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En Retail Actual nos hacemos eco de soluciones y noticias sobre ecommerce, estrategias de experiencia cliente, digitalización, CX, customer journey para el sector de retail, comercio, tiendas online y distribución.

Las búsquedas online para comprar productos se simplifican con la Inteligencia Artificial

por Retail Actual 13 de febrero, 2024 Experiencia cliente, digitalización

El Asistente de Compras inteligente de Barilliance representa una evolución disruptiva en la forma en que los consumidores encuentran productos online. A diferencia de los buscadores convencionales, este nuevo producto utiliza la IA para guiar a los visitantes a través de un proceso de preguntas y respuestas.

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Cómo han cambiado los bots la atención al cliente

por Retail Actual 13 de diciembre, 2023 Experiencia cliente, digitalización

Los asistentes virtuales son capaces de ofrecer una experiencia al cliente cada vez más personalizada, eficaz y diferencial. Te explicamos el caso de éxito de Vodafone para "humanizar" su atención al cliente automatizada.

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Qué hacer cuando el consumidor se frustra con la experiencia online de las marcas

por Retail Actual 30 de noviembre, 2023 Experiencia cliente, digitalización

Los consumidores son cada vez más exigentes con el uso de los servicios digitales. Es la denominada ´App Generation´, jóvenes de entre 18 y 34 años que utilizan una media de más de 40 aplicaciones distintas cada mes para navegar, comunicarse, estudiar, trabajar o disfrutar del ocio. La mala noticia es que están cansados de aplicaciones de bajo rendimiento y experiencias digitales frustrantes.

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Black Friday 2023: las compras se pasan al online

por Retail Actual 14 de noviembre, 2023 Experiencia cliente, digitalización

El Black Friday se celebra el próximo 24 de noviembre y marca el inicio de la temporada de compras navideñas. Una oportunidad única para que las marcas ofrezcan descuentos excepcionales a los consumidores sin perjudicar su experiencia de compra.

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¿Cómo compran los jóvenes de la Generación Z?

por Retail Actual 14 de noviembre, 2023 Experiencia cliente, digitalización

El estudio llevado a cabo por el Comité de Marketing Retail de la AMKT analiza cómo los jóvenes de la generación Z abordan sus decisiones de compra, explorando sus preferencias entre compras online y en tiendas físicas, así como su comportamiento en los centros comerciales.

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¿Llegan los Doritos que no crujen? No es lo que imaginas...

por Retail Actual 10 de noviembre, 2023 Experiencia cliente, digitalización

Doritos (PepsiCo) sorprendió a sus consumidores con unos visuales que parecían indicar el lanzamiento de un nuevo producto bajo el nombre "Doritos Silent". A riesgo de hacer spoiler, te avanzamos que tiene más que ver con el mundo gamer y app que con eliminar el popular chasquido de estos snacks.

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Alimentos sostenibles a precios razonables, el consumidor tiene la palabra

por Retail Actual 8 de noviembre, 2023 Experiencia cliente, digitalización

La campaña “Si yo no produzco, tú no comes” (SYNPTNC) continúa con su calendario de acciones para poner en valor la cadena alimentaria. Para dar a conocer esta iniciativa, se organiza la jornada “Alimentos sostenibles a precios razonables”, será en formato online el próximo 20 de noviembre a las 10:00 horas.

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