Experiencia cliente/ecommerce/digitalizacion

La inminente entrada en vigor del sistema de facturación Verifactu (nueva Ley Antifraude) plantea una serie de cuestiones a comercios y negocios de hostelería que aquí intentamos responder.

Google y Deloitte han analizado el futuro del ecommerce en el sector Alimentación y Bebidas hasta 2030.

El estudio “Radiografía del consumidor online en España 2025” realizado por Doofinder tras una encuesta a 2.500 compradores del mercado europeo, 500 de ellos españoles descubre que la Generación X es la más asidua a las compras online, seguida de la millennial, y que la comodidad es el motivo principal de compra.

El Foro de Conocimiento de Retail ha reunido a empresas referentes del sector retail como Grupo Uvesco, Repsol o Prosegur para analizar cómo la seguridad física y digital se consolida como un elemento estructural que sostiene la confianza del cliente en el retail.

El Observatorio de Comercio Electrónico (OCE) nace como una evolución natural del trabajo desarrollado por Adigital, entidad con varias décadas de trayectoria en el impulso del comercio electrónico en España. Jordi González se estrena como director del OCE con el objetivo de potenciar el crecimiento y la competitividad de la pyme española a través del ecommerce y posicionar a España entre los países más avanzados digitalmente.

Visa ayudará a transformar el comercio con IA con Visa Intelligent Commerce en una experiencia fluida, segura y personalizada tanto para comercios como para consumidores.

El último estudio de Appinio analiza cómo percibe el consumidor español la innovación en alimentación, bebidas y cuidado personal, destacando que salud, calidad y precio son los principales impulsores de compra, mientras que la falta de disponibilidad y el incumplimiento de expectativas siguen siendo barreras clave para la adopción de nuevos productos.

Las necesidades y hábitos de los consumidores han experimentado una importante evolución, motivada principalmente por los avances tecnológicos y por los nuevos canales de un entorno cada vez más phygital. Vemos las aplicaciones de la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) para mejorar la eficiencia de los empleados.

TikTok Shop lleva dos meses en funcionamiento con muy buenos resultado en el panorama del social e-commerce en España. Sus principales ventajas son que integra el proceso de compra en la misma plataforma, los tiempos de espera son más cortos, y además entra en juego el entretenimiento con videos y directos de creadores de contenido.

La IV Edición de eRetail Congress, el espacio de referencia para conocer las últimas tendencias, se celebra el próximo 28 de mayo en Truss Madrid del Movistar Arena. Retail Actual es media partner del evento. 

Europa ha sufrido un notable repunte en los ciberataques y una media de 1.612 amenazas semanales por empresa, un incremento del 57%. España, en concreto, registró 1.911 ataques semanales por organización (+66%. Son datos de Check Point Research).

Semrush y Euromonitor International analizan el crecimiento global del ecommerce, los nuevos hábitos digitales y las oportunidades de innovación para el sector a nivel global, europeo y en España.

Retail Tech Fest llegará a Málaga del 10 al 12 de junio para presentar las innovaciones tecnológicas en comercio minorista y ecommerce y potenciar la rentabilidad y digitalización del canal de ventas de las empresas.

TikTok puso en marcha su canal de venta directa a finales de 2024, eligiendo a España como primer país en tener este servicio. Ahora, Lidl se convierte en el primer supermercado en entrar en la tienda de TikTok para los consumidores británicos. 

El comercio electrónico ha sumado dos décadas de crecimiento exponencial —multiplicando por 22 su tamaño desde el año 2000—. Hoy deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en un estándar integrado en cualquier estrategia de negocio.

El comercio electrónico ha crecido y evolucionado hasta convertirse en una industria cuyas previsiones de ingresos, según Statista, apuntan a alcanzar un volumen de mercado de 5.000 millones de dólares en 2028.

Salesforce ha anunciado dos soluciones innovadoras dirigidas al sector retail: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. Estas herramientas están diseñadas para transformar la forma en que los empleados y las empresas minoristas interactúan con los clientes, automatizan procesos clave y gestionan las operaciones tanto en entornos digitales como físicos.

Esta Navidad, la tecnología se cuela en la gestión del punto de venta, ya sea en comercio físico u online. En Retail Actual hablamos con Rafael Conde del Pozo, Business Development, Strategy & Innovation director de Softtek EMEA.

Un reciente análisis realizado por Glovo y Dia revela que el consumidor que apuesta por el delivery de productos de supermercados realiza una media de 1,4 pedidos a la semana, con un gasto promedio de entre 25 y 30 euros por compra.

¿Qué son los humanos digitales? Son los chatbots más modernos o agentes de atención al cliente a través de la inteligencia artificial capacitados para desarrollar una conversación humana.