Experiencia cliente/ecommerce/digitalizacion

En este artículo repasamos cómo ha evolucionado la experiencia de cliente (CX) a través del marketing, el auge del comercio electrónico y la revolución que supone la Inteligencia Artificial.

Con las rebajas de Black Friday a la vuelta de la esquina, el sector del comercio electrónico en España enfrenta uno de sus mayores retos del año.

La deshumanización y la privacidad, principales preocupaciones de los españoles ante la Inteligencia Artificial, según el informe Panorama by Kantar.

La inteligencia artificial se ha convertido en un aliado imprescindible para las empresas y es que las compañías que no cuenten con esta tecnología están abocadas al fracaso. Sin embargo, la democratización en su acceso o la facilidad de uso también ha llevado a que se infravalore las posibilidades que ofrece para nuestras organizaciones.

El proyecto GOS (Grupo Operativo Supraautonómico) Acceso impulsa la digitalización, la sostenibilidad y la capacitación del sector agroalimentario valenciano a través de formación especializada e innovación tecnológica.

Hoy arrancan las ofertas de Amazon Prime. Según el “Estudio sobre percepciones del impacto del comercio electrónico en el ahorro de las familias en España” realizado por Ipsos para Amazon, 9 de cada 10 consumidores consideran que las tiendas online ayudan a reducir el coste de la vida.

La vuelta al cole en septiembre supone un importante desembolso para las familias, aquí te presentamos las herramientas clave para posicionarte frente a la competencia en esta época de compras y fidelizar al cliente.

La encuesta ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ de 2025 de PaynoPain, proveedor de soluciones de pago, solo alrededor de un 23% de los españoles utiliza el efectivo con mayor frecuencia en su día a día, lo que confirma la consolidación de los pagos digitales, especialmente con tarjeta y dispositivos móviles. 

Marcas como Nike, Sephora, Bershka o Perfect Corp apuestan por los espejos inteligentes en sus tiendas a pesar de las dudas legales que plantean por el tratamiento de datos biométricos.

El sector retail en España está experimentando una profunda transformación impulsada por la inteligencia artificial y el análisis de datos.

La eficiencia en el cobro y la agilidad en el servicio se convierten en factores determinantes para autónomos y pequeños negocios. La tecnología Tap to Pay (usar el móvil como datáfono) está marcando un antes y un después en la forma de cobrar.

La Inteligencia Artificial se ha colado en nuestras vidas, también en la experiencia de cliente. No obstante, 8 de cada 10 consumidores prefieren ser atendidos por personal en sus dudas y reclamaciones. Analizamos los retos de la IA para mejorar la capacidad de respuesta. 

La inminente entrada en vigor del sistema de facturación Verifactu (nueva Ley Antifraude) plantea una serie de cuestiones a comercios y negocios de hostelería que aquí intentamos responder.

Google y Deloitte han analizado el futuro del ecommerce en el sector Alimentación y Bebidas hasta 2030.

El estudio “Radiografía del consumidor online en España 2025” realizado por Doofinder tras una encuesta a 2.500 compradores del mercado europeo, 500 de ellos españoles descubre que la Generación X es la más asidua a las compras online, seguida de la millennial, y que la comodidad es el motivo principal de compra.

El Foro de Conocimiento de Retail ha reunido a empresas referentes del sector retail como Grupo Uvesco, Repsol o Prosegur para analizar cómo la seguridad física y digital se consolida como un elemento estructural que sostiene la confianza del cliente en el retail.

El Observatorio de Comercio Electrónico (OCE) nace como una evolución natural del trabajo desarrollado por Adigital, entidad con varias décadas de trayectoria en el impulso del comercio electrónico en España. Jordi González se estrena como director del OCE con el objetivo de potenciar el crecimiento y la competitividad de la pyme española a través del ecommerce y posicionar a España entre los países más avanzados digitalmente.

Visa ayudará a transformar el comercio con IA con Visa Intelligent Commerce en una experiencia fluida, segura y personalizada tanto para comercios como para consumidores.

El último estudio de Appinio analiza cómo percibe el consumidor español la innovación en alimentación, bebidas y cuidado personal, destacando que salud, calidad y precio son los principales impulsores de compra, mientras que la falta de disponibilidad y el incumplimiento de expectativas siguen siendo barreras clave para la adopción de nuevos productos.

Las necesidades y hábitos de los consumidores han experimentado una importante evolución, motivada principalmente por los avances tecnológicos y por los nuevos canales de un entorno cada vez más phygital. Vemos las aplicaciones de la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) para mejorar la eficiencia de los empleados.