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La innovación en gran consumo: salud, calidad y precio, claves en las decisiones de compra del consumidor español

2 de mayo, 2025 Experiencia cliente, digitalización

El último estudio de Appinio analiza cómo percibe el consumidor español la innovación en alimentación, bebidas y cuidado personal, destacando que salud, calidad y precio son los principales impulsores de compra, mientras que la falta de disponibilidad y el incumplimiento de expectativas siguen siendo barreras clave para la adopción de nuevos productos.

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La tecnología RFID transforma al empleado en tienda

29 de abril, 2025 Experiencia cliente, digitalización

Las necesidades y hábitos de los consumidores han experimentado una importante evolución, motivada principalmente por los avances tecnológicos y por los nuevos canales de un entorno cada vez más phygital. Vemos las aplicaciones de la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) para mejorar la eficiencia de los empleados.

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TikTok Shop dispara el social e-commerce en España

24 de abril, 2025 Experiencia cliente, digitalización

TikTok Shop lleva dos meses en funcionamiento con muy buenos resultado en el panorama del social e-commerce en España. Sus principales ventajas son que integra el proceso de compra en la misma plataforma, los tiempos de espera son más cortos, y además entra en juego el entretenimiento con videos y directos de creadores de contenido.

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TikTok Shop: Lidl entra en este canal en Gran Bretaña

24 de febrero, 2025 Experiencia cliente, digitalización

TikTok puso en marcha su canal de venta directa a finales de 2024, eligiendo a España como primer país en tener este servicio. Ahora, Lidl se convierte en el primer supermercado en entrar en la tienda de TikTok para los consumidores británicos. 

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2025: ¿Llega el fin del auge del eCommerce?

3 de febrero, 2025 Experiencia cliente, digitalización

El comercio electrónico ha sumado dos décadas de crecimiento exponencial —multiplicando por 22 su tamaño desde el año 2000—. Hoy deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en un estándar integrado en cualquier estrategia de negocio.

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Pagos online: su volumen aumenta un 181% en 2024

17 de enero, 2025 Experiencia cliente, digitalización

El comercio electrónico ha crecido y evolucionado hasta convertirse en una industria cuyas previsiones de ingresos, según Statista, apuntan a alcanzar un volumen de mercado de 5.000 millones de dólares en 2028.

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Salesforce lanza Agentforce for Retail y Retail Cloud

16 de enero, 2025 Experiencia cliente, digitalización

Salesforce ha anunciado dos soluciones innovadoras dirigidas al sector retail: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. Estas herramientas están diseñadas para transformar la forma en que los empleados y las empresas minoristas interactúan con los clientes, automatizan procesos clave y gestionan las operaciones tanto en entornos digitales como físicos.

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Herramientas fintech para el comercio del futuro

por Retail Actual 5 de septiembre, 2024 Experiencia cliente, digitalización

Mangopay, solución modular de pagos especializada en marketplaces y plataformas, revela cinco soluciones fintech que las empresas pueden integrar para aprovechar esta tendencia y situarse a la vanguardia.

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Manual de 10 pasos para tratar con clientes enfadados

por Retail Actual 22 de julio, 2024 Experiencia cliente, digitalización

Aquí te ofrecemos 10 consejos efectivos para comunicarse con clientes insatisfechos y mejorar la Customer Experience con soluciones de IA y Voz del Cliente de la mano de la consultora especializada Medallia. 

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