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En Retail Actual nos hacemos eco de soluciones y noticias sobre ecommerce, estrategias de experiencia cliente, digitalización, CX, customer journey para el sector de retail, comercio, tiendas online y distribución.

eCommerce: las claves que marcarán 2023

por Retail Actual 5 de abril, 2023 Experiencia cliente, digitalización

La venta online ya es toda una tendencia instaurada entre los consumidores de la mayoría de los países del mundo. El uso de plataformas de compra online no ha hecho más que crecer, y diversas fuentes sostienen que para el año 2025 representarán el 14% del total de las ventas de todo el país.

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Las redes sociales, el metaverso, o la inteligencia artificial

por Retail Actual 23 de marzo, 2023 Experiencia cliente, digitalización

La Inteligencia Artificial y nuevas herramientas, como el Metaverso y el Chat GPT 4 se suman a los procesos creativos o el branding de las empresas y marcas. Javier Velilla, Socio Director de la agencia de branding Comuniza, analiza esta nueva era con un imaginario visual propio en el que distinguir lo natural de lo artificial será cada vez más dífícil.

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Tendencias en el sector retail: las 7 palancas para crecer

por Retail Actual 23 de marzo, 2023 Experiencia cliente, digitalización

"Tendencias en el sector retail" es un informe identifica las siete tendencias que despuntan en el retail; phygital, sostenibilidad, compliance y seguridad, segunda mano y suscripción, componibilidad, avance de la IA y diversificación de la cadena de suministro, así como las tecnologías clave para afrontar estos retos en el sector.

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Alerta ciberataques: el phishing en ecommerce aumentó un 30% en 2022

por Retail Actual 22 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

En eCommerce, los ciberataques es un torpedo en la línea de flotación. Este tipo de estafas aumentaron un 61% en 2022, alcanzando más de 1 millón de casos en todo el mundo. Los casos de ´phishing´, o envío de mensajes falsos con fines fraudulentos, aumentaron en España casi un 30% respecto al 2021.

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Los métodos de pago online favoritos de los españoles

por Retail Actual 21 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

A la hora de hacer pagos online, la tarjeta bancaria es el método favorito de pago en tiendas online, seguido de Bizum (26%) y PayPal (19%). En cuarto y quinto lugar, aparecen el wallet (15%), contra reembolso y la transferencia bancaria (ambos con 3%), según una encuesta de Paynopain.

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Adiós a las cookies: qué supone para la gestión de datos en eCommerce

por Retail Actual 16 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

Conocer quién visita nuestra página web, el recorrido que realiza y si, finalmente, efectúa la compra, es esencial para cualquier tienda online. Sin embargo, ya no contamos con una información tan veraz a través de Google Analytics, puesto que no puede registrar el 100% de las visitas, sobre todo, desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies.

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La foto que retrata al comercio minorista: las ventas online suponen la mitad de la facturación para 8 de cada 10 tiendas

por Retail Actual 13 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

Casi la mitad (49,5%) de los encuestados ofrece a sus clientes la opción de comprar online y recoger en tienda, pese a que la inmensa mayoría de los españoles (84,2%) sigue prefiriendo una entrega estándar en su casa u oficina. Según el estudio de Square, el 77,9% de comercios minoristas vende también productos a través de redes sociales.

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5 tendencias en Customer Experience para 2023

por Retail Actual 10 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

¿Podemos aprovechar el clima de incertidumbre actual para buscar diferencias competitivas en nuestro negocio?  Te presentamos 5 tendencias en transformación digital para mejorar la atención al cliente y su experiencia de compra. 

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