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La adopción de la inteligencia artificial en diferentes ámbitos de la vida cotidiana ya es un hecho. Sin embargo, la delegación del acto de compra en agentes autónomos es rechazado por la mayoría de consumidores españoles.
La IA ha pasado de ser una herramienta experimental a convertirse en un actor relevante dentro del comercio electrónico español. Aunque España encabeza el uso de IA para compras online entre los paises europeos, la encuesta de 2026 ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ de PaynoPain, proveedor de soluciones de pago, ha dado a conocer que más del 60% de los usuarios no está de acuerdo con que Agentic Commerce ejecute transacciones en su nombre sin una confirmación previa punto por punto.
Apenas un 5% de los usuarios está dispuesto a ceder el control a la tecnología para la realización de compras u otros servicios y el 32% restante muestra una postura intermedia, aceptando el uso de IA solo bajo límites financieros estrictos o previa autorización expresa.
Al analizar las barreras de los usuarios ante la adopción de la figura de un Agentic Commerce, se encuentran las siguientes:
Además, esta disposición varía según la categoría y grado de familiaridad de los consumidores con estas herramientas. En ámbitos como los viajes, la inteligencia artificial ya se utiliza como asistente para planificar itinerarios, buscar alojamientos o comparar alternativas. En este contexto, los viajes y alojamientos son la categoría que genera mayor predisposición, ya que el 48% permitiría a un agente gestionar este tipo de compras. Le siguen los dispositivos electrónicos y productos tecnológicos (36%) y las compras recurrentes de alimentación y productos para el hogar (32%). En cambio, la moda y los artículos de lujo son las categorías que despiertan una menor predisposición, con un 15% de aceptación entre los usuarios.
“Los datos muestran que el consumidor no rechaza la inteligencia artificial aplicada al proceso de compra, pero sí quiere mantener el control sobre la transacción. La oportunidad para el comercio agéntico está, por tanto, en encontrar el equilibrio entre automatización y capacidad de decisión: la IA puede encargarse de buscar, comparar o incluso preparar una compra, pero el usuario sigue queriendo tener la última palabra cuando llega el momento de autorizar el pago”, explica Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain.
