La IA ya influye en la decisión de compra: las marcas deberán adaptarse al nuevo consumidor asistido

La irrupción de la inteligencia artificial en el comercio electrónico está transformando la forma en que los consumidores descubren, comparan y seleccionan productos. Según advierte la consultora tecnológica Softtek en su último informe, los asistentes basados en IA están ganando protagonismo en la fase previa a la compra y se perfilan como nuevos intermediarios entre las marcas y los clientes. 

Este nuevo escenario supone un cambio relevante para retailers y fabricantes de gran consumo, que ya no compiten únicamente por atraer tráfico a sus plataformas digitales, sino también por ser visibles y recomendables para los algoritmos que ayudan a los consumidores a tomar decisiones. Según recoge el estudio, el tráfico procedente de asistentes virtuales hacia plataformas de comercio electrónico se ha disparado en los últimos años, mientras que una parte creciente de los usuarios está dispuesta a delegar en la inteligencia artificial la búsqueda y comparación de productos.

¿Cómo puedo usar la IA en el comercio electrónico?

Ante esta evolución, Softtek identifica tres áreas prioritarias para las empresas del sector.

• La primera es la transición desde el SEO tradicional hacia el denominado GEO (Generative Engine Optimization), una disciplina orientada a optimizar la información de productos para que pueda ser interpretada y recomendada por motores de IA.
• El segundo reto pasa por desarrollar infraestructuras comerciales preparadas para interactuar con agentes inteligentes. Esto implica que las plataformas de ecommerce sean capaces de proporcionar datos en tiempo real y facilitar procesos de compra fluidos cuando la interacción no se produzca directamente con una persona, sino a través de un asistente digital.
• Por último, la consultora destaca la importancia de la confianza y la gobernanza del dato. A medida que aumenta el uso de herramientas de IA para realizar compras, la transparencia en el tratamiento de la información personal se convierte en un elemento determinante para generar confianza entre los consumidores. 

"La decisión de compra ya no ocurre únicamente frente al escaparate digital, sino durante la interacción previa del usuario con la IA", señala Doris Seedorf, CEO de Softtek para España, quien considera que las compañías necesitan adaptar sus capacidades tecnológicas y operativas para mantener su competitividad en esta nueva etapa del comercio digital. 

La tendencia apunta a que la inteligencia artificial dejará de ser una herramienta de apoyo para convertirse en un actor central dentro del proceso de compra, obligando a retailers y marcas a rediseñar su presencia digital para seguir siendo relevantes en un mercado cada vez más mediado por algoritmos.