Experiencia cliente/ecommerce/digitalizacion

Retail Actual entrevista a Sebastian Rötsch, Director de Internacionalización de Kaufland Global Marketplace para ver en qué situación se encuentra el eCommerce en España y qué desafíos presenta el futuro más inmediato. 

Entender cuándo entran los clientes en una tienda es tan importante como entender qué compran. Analizar los patrones de afluencia permite diseñar promociones que equilibren la carga de trabajo a lo largo del día, aumentar las ventas en las horas más tranquilas y mejorar la experiencia de quienes visitan el establecimiento, ya sea con o sin personal presente.

Shopify Spring ’26 Edition: la plataforma de comercio electrónico introduce herramientas para que los comercios puedan aparecer, vender y convertir directamente en nuevos entornos, incluyendo IA, donde están sus compradores.

La introducción en Amazon de Alexa Shopping, un agente IA de compra, consolida la importancia del GEO en la plataforma. B2MarketPlace lanza un playbook para que las marcas puedan adaptarse al nuevo retail media agéntico de Amazon.

Google presentó hace un año las campañas AI Max para ayudar a los anunciantes a desenvolverse en el universo cada vez más amplio de las búsquedas.

Las empresas están apostando cada vez más por los chatbots con inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente y automatizar procesos. Sin embargo, este artículo desgrana por qué una mala implantación puede estar logrando justo lo contrario: frenar las ventas y poner en riesgo el negocio.

En un contexto donde el cliente constantemente va de una tienda física a una digital, las marcas de productos tienen que ser inteligentes para poder llegar a ellos y fidelizarlos.

El ecosistema de pagos online es cada vez más complejo lo que impulsa la transición de la pasarela tradicional hacia modelos de orquestación más avanzados, un mercado que en 2035 estará valorado en más de 15.000 millones de dólares.

Las redes sociales se han convertido en el principal asesor para las decisiones de compra, TikTok e Instagram se consolidan como motores de influencia y descubrimiento de productos.

El consumidor descubre productos en redes, compara precios desde su smartphone y finaliza la compra en web o tienda física, el desafío es diseñar estrategias que coloquen al móvil como eje de la experiencia.

La inteligencia artificial entra en una nueva etapa marcada por el auge de los agentes autónomos: sistemas capaces no solo de analizar información o recomendar acciones, sino de ejecutar tareas reales dentro de operaciones empresariales como el Agentic Commerce.