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El retail iberoamericano está viviendo una profunda transformación digital. Las aplicaciones móviles han dejado de ser un simple canal complementario para convertirse en el principal punto de contacto entre las marcas y los consumidores, concentrando cerca del 64% de todas las interacciones digitales registradas en el sector durante 2026.
Así lo refleja un reciente análisis sobre el comportamiento digital de más de un millar de retailers en 21 países de Iberoamérica elaborado por Epsilon y recogido por la feria ExpoRetail Iberoamérica. Entre enero y septiembre, el sector generó más de 275.600 millones de puntos de contacto digitales, una cifra que pone de manifiesto la creciente importancia de los entornos online en la relación entre consumidores y marcas.
Uno de los principales cambios detectados es el avance de las aplicaciones móviles como canal preferente de interacción. Durante los nueve primeros meses del año acumularon más de 175.000 millones de sesiones, consolidándose como la principal herramienta de fidelización y recurrencia.
En paralelo, las visitas a sitios web descendieron más de un 11%, lo que evidencia una migración progresiva de los usuarios hacia experiencias más personalizadas, rápidas e integradas dentro de las propias aplicaciones de las marcas.
Este fenómeno está impulsado por la expansión de programas de fidelización digitales, ofertas personalizadas y modelos omnicanal que combinan la compra online y física en una experiencia unificada.
Las redes sociales continúan ganando protagonismo en las fases iniciales del proceso de compra. Las visualizaciones de contenido relacionado con retailers crecieron más de un 12% durante el periodo analizado, confirmando el peso de redes como canal de descubrimiento y conexión con los consumidores.
Sin embargo, el aumento de la visibilidad no siempre se traduce en una mayor participación. Las interacciones en los perfiles de las marcas experimentaron un ligero descenso, reflejando la creciente competencia por captar una atención cada vez más fragmentada.
En el ranking de retailers con mayor capacidad para captar atención digital destacan gigantes como el marketplace Amazon y Mercado Libre, acompañados por operadores internacionales y marcas de gran consumo que han reforzado su presencia en canales móviles y sociales.
Por mercados, Brasil concentra la mayor parte de la atención digital del retail iberoamericano, seguido de España, México y Argentina, que conjuntamente representan más de dos tercios de toda la actividad digital de la región.
Más allá de los datos de tráfico y uso, el estudio de Epsilon apunta a una evolución en las estrategias de marketing. Las marcas ya no compiten únicamente por estar presentes de forma permanente en todos los canales, sino por generar momentos de alto impacto capaces de activar comunidades, crear conversación y diferenciarse en un entorno cada vez más saturado.
En este contexto, cobran fuerza los lanzamientos exclusivos, las colaboraciones con creadores de contenido y las experiencias limitadas en el tiempo, estrategias que buscan convertir la atención del consumidor en una relación más sólida y duradera.
