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España encabeza el uso de IA para compras online: el 76% recurre a ella y el 67% prevé hacerlo en el futuro, según un estudio de Idealo basado en una muestra de más de 11.000 encuestados de Reino Unido, Alemania, Austria, España, Francia e Italia.
España ya compra con inteligencia artificial: cuatro de cada cinco usuarios la utilizan para decidir qué adquirir online. La IA ha pasado de ser una herramienta experimental a convertirse en un actor relevante dentro del comercio electrónico español. Lejos de limitarse a resolver dudas o generar contenidos, cada vez más consumidores la utilizan para comparar productos, encontrar mejores precios y tomar decisiones de compra.
Según un estudio elaborado por idealo a partir de más de 11.000 encuestas realizadas en seis mercados europeos, el 76% de los consumidores españoles asegura haber empleado inteligencia artificial de forma consciente durante sus compras online, el porcentaje más elevado entre los países analizados. Además, el 67% prevé seguir utilizándola en el futuro y casi la mitad afirma que podría realizar todo el proceso de compra —desde la búsqueda hasta el pago— mediante un asistente basado en IA.
El avance de estas herramientas de Inteligencia Artificial coincide con un momento en el que las decisiones de compra son cada vez más complejas. La proliferación de referencias, especificaciones técnicas y promociones obliga a los consumidores a dedicar más tiempo a comparar opciones.
En este contexto, la inteligencia artificial está empezando a desempeñar una función similar a la de los comparadores de precios tradicionales, pero con una capa adicional de asesoramiento. El 80% de los españoles considera útil que un asistente de IA explique características de los productos, compare alternativas y ayude a localizar las mejores ofertas.
Esta tendencia apunta hacia una evolución del e-commerce donde la información ya no se buscará únicamente en marketplaces o buscadores convencionales, sino también a través de asistentes conversacionales capaces de ofrecer recomendaciones personalizadas.
La creciente presencia de plataformas como ChatGPT o Gemini en el proceso de compra abre un nuevo escenario para el retail digital. Si tradicionalmente las marcas competían por ocupar las primeras posiciones en Google, ahora también deberán aspirar a ser visibles en las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial. Es decir, se busca posicionar en GEO más que en SEO.
No es una cuestión menor. El informe refleja que ChatGPT es la herramienta de IA más utilizada entre los encuestados españoles, con una penetración del 76%, mientras que Gemini alcanza el 59%.
Para retailers y fabricantes esto supone un cambio estratégico: la calidad de la información de producto, la actualización de precios y la consistencia de los datos ganan importancia para que los algoritmos puedan recomendar correctamente sus referencias.
A pesar del entusiasmo, la confianza no es absoluta. El estudio muestra que el consumidor español adopta estas herramientas desde una perspectiva pragmática. El 59% afirma confiar plenamente o mayoritariamente en los resultados que ofrece la IA, mientras que una parte relevante sigue contrastando la información antes de tomar una decisión final.
Esta realidad dibuja un comprador híbrido: aprovecha la rapidez de los asistentes inteligentes para filtrar opciones y resolver dudas, pero mantiene el control sobre la decisión final.
La investigación también sitúa a España entre los mercados europeos más avanzados en la incorporación de inteligencia artificial al proceso de compra. Frente a otros países donde persisten mayores reticencias o donde los consumidores continúan recurriendo a métodos tradicionales, el mercado español destaca tanto por la frecuencia de uso como por su predisposición a incorporar estas herramientas en el futuro.
Para el sector retail, esta evolución anticipa una transformación profunda del recorrido de compra. Las búsquedas conversacionales, las recomendaciones automatizadas y los asistentes inteligentes están dejando de ser una promesa para convertirse en una nueva puerta de entrada al comercio electrónico.
