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Javier Blanco, Business Development Manager Retail Hikvision Iberia.
Los tiempos que vivimos requieren soluciones concretas en cada uno de los ámbitos en los que nos movemos, algo imprescindible en el sector Retail. Los hábitos de los consumidores han cambiado en los últimos años y sus exigencias en cuanto a atención y seguridad también. Este proceso se ha acelerado debido a la pandemia: los clientes son cada vez más exigentes y los comercios deben ser capaces de responder y de garantizar la seguridad y una experiencia satisfactoria a los usuarios.
Por ello, el sector Retail debe ofrecer un recorrido plenamente satisfactorio a sus clientes, desde que éstos llegan a la zona comercial hasta que se marchan. Es decir, desde el mismo aparcamiento, donde la tecnología de guiado de parking permite mejorar la organización y control, y donde los clientes agradecerán la señalización de plazas libres o reservadas para distintos colectivos, hasta la misma entrada al centro comercial, en la que se pueden implementar soluciones para controlar los aforos, medición de temperatura, detección de mascarillas o, incluso, verificación del certificado Covid. Todo ello de una manera rápida, sin contacto y precisa, para no interferir en la experiencia del usuario.
Ahora es más necesario que nunca controlar los aforos, evitar la acumulación de personas en las colas de las cajas o generar itinerarios seguros. El vídeo inteligente aplicado a los sistemas de seguridad permite este tipo de funcionalidades que harán la visita más agradable, cómoda y segura al cliente.
Pero, además, esta tecnología ofrece información de negocio muy útil a los propietarios de los locales comerciales, tanto del estado del establecimiento, como de los hábitos de consumo de los visitantes. Es posible detectar si falta un producto en el lineal, saber si hay colas en las cajas para avisar a otro empleado o introducir cartelería digital con información actualizada e interactiva para los clientes. Todo, con la intención de mejorar la eficiencia y la gestión de los negocios.
La tecnología permite además a los propietarios de los establecimientos detectar los espacios de interés de las tiendas, mediante mapas de calor que ofrecen información sobre las zonas más frecuentadas por los clientes, o conocer los índices de conversión, ya que se pueden cruzar los datos de visitas y de ventas. Esta recopilación de datos, su análisis la capacidad para visualizarlos de manera inteligente ayuda a tomar decisiones comerciales acertadas. Tecnologías como la inteligencia artificial y el deep learning están revolucionando la escena actual, pues crean una oferta de videovigilancia que ofrece información valiosa sobre las condiciones operativas en tiempo real, para impulsar el servicio al cliente y la ventaja competitiva en la propia tienda.
Y, por supuesto, junto a todos estos valores añadidos, un sistema de seguridad debe ser capaz de garantizar la vigilancia, en cualquier condición, de toda la superficie de los comercios y centros comerciales, incluidos los propios establecimientos, almacenes, zonas exteriores y perímetro del recinto.
El sector Retail es una de las grandes prioridades de la intensa actividad de I+D que desarrolla Hikvision, que trabaja en soluciones cada vez más eficientes para mejorar la seguridad de los comercios, aumentar la rentabilidad de los negocios y mejorar la experiencia del cliente. Hikvision ha desarrollado un amplio portfolio de soluciones para la industria de retail basado en un profundo conocimiento del sector, que responde a las necesidades de los comercios, pero también a la de sus clientes, proporcionando un entorno seguro y cómodo.
Se trata de una solución inteligente integral para hacer frente a todos los nuevos desafíos en cuanto a seguridad, prevención de pérdidas, optimización de la experiencia del cliente, inteligencia de negocio y gestión eficiente. Hikvision integra las tecnologías de inteligencia artificial más avanzadas en soluciones completas de extremo a extremo, adaptadas a las necesidades que puedan tener desde pequeños comercios hasta grandes centros comerciales con una completa oferta de servicios.
