WOW Concept: un ejemplo de cómo se integra la experiencia digital y física en comercio

Las empresas de retail están obligadas a buscar nuevas maneras de atraer y retener clientes. En este contexto, Kyndryl, proveedor de servicios para la modernización tecnológica, tuvo la oportunidad de dar a conocer sus propuestas de almacenamiento inteligente, uso de dispositivos inteligentes y de IoT, automatización y realidad aumentada en la exposición National Retail Federation, NRF 2023 de Nueva York.
 
Kyndryl presentó su trabajo la mano de WOW Concept, un innovador formato de retail español, nacida en modalidad phygital, es decir, en la fusión de las plataformas digitales con los espacios físicos de venta al por menor, a la que Kyndryl está ayudando a recopilar, asegurar y aprovechar los datos como activo estratégico para conseguir la total conexión entre lo físico y lo digital.

La experiencia WOW Concept

“La clave del éxito del retail es estar cerca de sus clientes, cada vez más cambiantes en sus expectativas y comportamientos. En WOW Concept recopilamos muchos datos y hablamos con cientos de marcas y miles de personas. Es clave tener una estrategia que nos permita optimizar ese flujo tanto de big como de small data para superar las expectativas de nuestros clientes en términos de cómo usamos el espacio, qué marcas llevamos y qué experiencia ofrecemos”, asegura Dimas Gimeno, Presidente de WOW Concept.

Además de esta solución de gestión avanzada de datos, Kyndryl presenta estas otras soluciones sectoriales en el evento:   

• Señalización digital dinámica: permite ajustar los precios directamente desde los dispositivos, eliminando la necesidad de que se dedique tiempo y personal al cambio manual de las etiquetas de precios en la tienda.
• Gestión predictiva de inventario: una herramienta para la gestión predictiva del inventario que permite a los minoristas una mayor visibilidad de sus stocks y, además, aporta eficiencia en momentos críticos en los que hay una mayor demanda como por ejemplo en enero, cuando aumenta la afluencia de devoluciones navideñas.
• Almacenamiento inteligente: mediante la sensorización, los dispositivos inteligentes y la tecnología de realidad aumentada, los minoristas pueden supervisar y controlar la temperatura y humedad de los almacenes y prever con precisión las entradas y salidas de inventario, con lo que se minimiza la pérdida de artículos.
• La retención del empleado: Los minoristas conocen desde hace mucho la importancia de optimizar la experiencia del cliente, pero garantizar que los empleados tengan una experiencia positiva es igual de importante. Kyndryl ayuda a muchos retailers en la adopción de tecnologías como los dispositivos móviles en tienda con aplicaciones personalizadas que permiten a los equipos ser más ágiles y eficaces en los espacios de venta. Las inversiones en TI mejoran la experiencia de los empleados, ayudan a retener el talento durante más tiempo y atraen nuevos profesionales.

“Durante una década, el comercio minorista ha sido testigo de una verdadera disrupción impulsada por la tecnología que ha cambiado la forma de vender y de comprar. La transformación ha sido polifacética y ha alcanzado a todas las áreas (operaciones, ventas, márketing,…). Pero la transformación no ha terminado y el futuro promete ser aún más fascinante como demuestran las propuestas que desde Kyndryl estamos ofreciendo a las empresas del sector”, afirma Violeta Fabé, responsable de Retail en Kyndryl España y Portugal.