por Retail Actual 26 de julio, 2022 Experiencia cliente, digitalización comentarios
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El consumidor ha cambiado y busca nuevas fórmulas como Click & Collect y más apertura en las opciones de pago en el comercio de proximidad.

El 50% de los comercios de proximidad han declarado haber alcanzado ya los niveles de venta prepandemia y las nuevas generaciones han tenido un papel determinante en este movimiento, según un estudio realizado durante el primer trimestre del año por American Express. Se trata de personas cada vez más concienciadas con la sostenibilidad, que dejan de acudir a grandes superficies y apuestan por comercios cercanos con el objetivo de mitigar la huella de CO2 de su consumo.

El estudio GlobalWebIndex señala que, 6 de cada 10 millennials (22-35 años) están dispuestos a pagar un ticket mayor por productos ecológicos y sostenibles y el 54% pagarían una prima por productos de alimentación que tengan envases más sostenibles. Cifras que aumentan hasta un 64% en la Generación Z, según un estudio del Instituto de Investigación Capgemini.

Click and Collect y más opciones de pago

Teniendo en cuenta esta nueva realidad ¿qué debe tener un comercio de proximidad para triunfar entre este colectivo? Los retailers más exitosos han reconocido haber realizado estas dos mejoras: por un lado, un 19% ha confirmado haber aumentado los métodos de pago en su tienda. Por el otro, la implantación del Click and Collect, una opción consolidada que han utilizado el 37% de los españoles en los 12 últimos meses.

El aumento de los métodos de pago ha demostrado ser una herramienta eficaz para acercarse a las nuevas generaciones. Cada vez más prescindimos de las carteras para llevarlo todo integrado en el móvil. Por ejemplo, ofrecer el pago vía Bizum simplifica la vida a una generación que evita a toda costa el efectivo.

Comercio de proximidad: comprar online y recoger en tienda

Las nuevas actitudes de compra han demostrado que la tienda online no puede sobrevivir sin la tienda física y viceversa. De hecho, las nuevas generaciones tienen cada vez más tendencia a comprar en línea y recoger en el establecimiento. En el caso de los millennials, esta opción de compra se ha convertido en su favorita y el 33 % ya realiza interacciones del tipo Click and Collect. Un comportamiento que también se está extendiendo a comercios de proximidad como tiendas de alimentación, frescos o droguería.

Muchos comercios de proximidad basan su negocio en tener varias tiendas en diferentes barrios de la misma ciudad. Todo ello, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio, maximizar beneficios y reducir costes. A esta tendencia se han sumado también los últimos años grandes cadenas, como Dia, que ha anunciado recientemente la apertura de nuevos centros y una nueva imagen, para aspirar a convertirse en líder del comercio de proximidad en España.

Ante este contexto y con el desafío de poder atender a las demandas de millennials y centennials, es cada vez más importante contar con nuevas herramientas que permitan gestionar escenarios como Click and Collect, tramitar pedidos, ofrecer una variedad de métodos de pago y controlar el stock en tiempo real, avanzando así en la modernización y digitalización del negocio, adoptando las prácticas que ya son la norma en otros segmentos del retail, como moda, muebles o electrónica de consumo, entre otros.

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