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El segmento de e-commerce ha tenido un crecimiento sin precedentes, principalmente debido a que la pandemia le dio un impulso adicional. Sin embargo, el crecimiento en esta industria, era inevitable debido a todos los beneficios que le brinda a los usuarios, no cometer errores en tu tienda online es vital para fidelizar al cliente y que su experiencia de compra sea óptima.
Según un informe de Black Sip, el comercio electrónico en México, sumó aproximadamente $176 millones de transacciones online, con pagos hechos con tarjetas de crédito o débito durante el primer trimestre del año, sumando aproximadamente $101.015 millones de pesos y es por estas cifras que, cada vez más retailers, apuestan por sumarse a este mercado.
A pesar de que contar con una tienda online nos permite incrementar el alcance de nuestra marca, hay errores que normalmente se cometen y que afectan el desempeño de este canal. En este artículo, Alex Gatica, coordinador de Digital Advertising en SpicyMinds, revisa 5 de los errores más comunes al momento de implementar nuestra tienda online:
1.- Contar con una mala experiencia de usuario.
Sin importar que este error debería ser de sentido común, muchas marcas al momento de implementar su canal de ventas online, no toman en cuenta aspectos clave como el tiempo de carga de la página o bien, errores al momento de realizar el pago, que pueden ocasionar que los usuarios abandonen tu sitio sin importar que tan bueno sea tu producto o que tan buena sea la oferta.
2.- No contar con buena presentación.
De la vista nace el amor, sobre todo en el e-commerce, lo primero que los usuarios ven al ingresar a tu tienda online son tus productos, si utilizas imágenes de mala calidad, los usuarios asocian esto como un producto malo y nadie quiere que eso pase.
Pero no solo basta con verse bien, también es importante contar con descripciones detalladas y atractivas de lo que estás ofreciendo, pero también, información actualizada como el precio y la disponibilidad.
3.- Contar con mala atención al cliente.
Las redes sociales, permiten a los usuarios hablar directamente con las marcas y además, se han convertido en el escaparate donde descargan su frustración contra las que no cumplen con sus expectativas.
Si bien es cierto que, hay factores externos a nuestro negocio que pueden afectar la experiencia de un consumidor, debemos de hacer todo lo posible dentro de nuestro lado para asegurar una buena experiencia de compra.
4.- No contar con opciones de contacto.
Una de las razones por las que no todos los usuarios se animan a comprar por internet, es por el tema de seguridad. De acuerdo con la AMVO, el 82% de los consumidores online, quieren estar protegidos en caso de una estafa o contar con una garantía en caso que sus productos lleguen con algún defecto de fábrica.
Una de las mejores formas de generar confianza con los consumidores, es contar con varios canales de comunicación. Existen muchas alternativas para poder implementar servicios de chat en tiempo real con los usuarios e incluso automatizarlos con las preguntas más frecuentes, de ese modo siempre tienen una opción para despejarse de todas sus dudas.
5.- No emplear estrategias de remarketing.
Muchas personas que llegan a tu sitio, no necesariamente compran a la primera, ya sea porque lo dejaron para después o por otra razón. Por eso, es importante que tengas un plan de acción para contactar nuevamente a estos usuarios.
Una buena estrategia de remarketing, es una herramienta muy poderosa que nos permite impactar a los usuarios fuera de nuestro sitio. Las plataformas cuentan con distintas opciones para construir una audiencia de este tipo, así podemos impactar desde los que solo visitaron la página del producto, hasta los que lo añadieron al carrito pero no finalizaron la compra.
Y no solo eso, también nos permite personalizar los mensajes, lo cual incrementa las posibilidades de conversión.
Si quieres aprender más sobre cómo lidiar con estos errores dentro de tu e-commerce, no dudes en contactarnos en: https://spicyminds.mx/
