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Hoy en día, las necesidades de digitalización afectan a todos los sectores y presentan numerosos beneficios, sobre todo en el retail. Alice Casolo, Performance Marketing Lead de X Channel Spain, nos desgrana los desafíos de este canal de venta.
Si hablamos de las tendencias del retail para 2023, el marketing crosscanal será importante ya que permite desarrollar una presencia continua con los clientes, de ahí que aparezca en todas las etapas del proceso de compra.
En este sentido, creemos que es importante implementar una estrategia que cubra los diferentes canales de contacto con los clientes, sino que, además, sepa resolver los problemas que pudiera encontrar el comprador.
El marketing omnicanal está presente en los tres pasos del proceso de compra.
Comunicación permanente entre la tienda física (instore) y el sitio de comercio electrónico o los marketplaces en el canal online. Esta comunicación debe estar en concordancia con la imagen corporativa, la cual debe ser atractiva tanto en web como en tienda.
Es fundamental que el trato al cliente sea satisfactorio tanto offline como online. La tienda física debe tener una disposición de productos adecuada tanto en los escaparates como en el interior. El factor diferencial de la presencialidad es facilitar la toma de decisión en la compra a través de los vendedores.
En los ecommerce, se debe poner a disposición del cliente toda la información y recursos que hagan el proceso de comprar sea lo más sencillo posible. Las opciones en internet son infinitas por lo que, una vez hemos atraído la atención del consumidor, debemos incitarle a quedarse en nuestra web. Nosotros recomendamos aplicar técnicas como el cross selling o el upselling para ofrecer una experiencia personalizada al cliente y así conseguir fidelizarlo.
La relación con el cliente no acaba después de su compra, un ejemplo podría ser con métodos de fidelización para aumentar la recurrencia de venta. En tienda una opción sería ofrecer vales de descuento o invitaciones a eventos que llevará a cabo la marca. Cuidar la relación con el cliente, por ejemplo ofreciendo un buen servicio de atención al cliente, que atienda sus necesidades, es fundamental para no dejar escapar a los compradores.
En 2023 va a ser difícil encontrar a un retailer que no tenga su propio marketplace. Los grandes retailers como Carrefour, FNAC o MediaMarkt han ido incorporando el modelo marketplace a su e-commerce. Se espera que no solo se unan grandes retailers, sino también entidades bancarias o empresas de telecomunicaciones.
Los retos de este año para mejorar la confianza de los consumidores, según las voces de Xchannel, expertos en marketing crosscanal y venta en marketplaces, empiezan por ofrecer una variedad amplia de productos en cada categoría para así mantener al cliente en nuestra web. Esto debe ser compatible con ofrecer productos o marcas en exclusiva, que hagan sentir al cliente que en este ecommerce encontrará todo lo que necesita.
Como expertos en marketing, desde Xchannel creemos que el retail media es algo obligatorio para los grandes retailers. El retail media es la estrategia consistente en la monetización por parte de estas empresas de sus espacios digitales, donde retailers y marcas pueden colaborar para aumentar la visibilidad y las ventas. Pensamos que es bueno reestructurar las inversiones que se hacían en los puntos de venta para trasladarlo a los espacios digitales, donde se toman ahora las decisiones de compra. Para ello se debe gastar más en marketing digital, que posicione al retailer por delante de sus competidores más próximo al llamado ‘último click’, el definitivo para realizar la compra.
