Los retos del sector del retail a debate

El retail y los centros comerciales pasan por un gran momento. En 2025 sus ventas se incrementaron en un 5,5% y también lo hicieron las afluencias en un 1,9%. Sin embargo, los cambios en los hábitos de compra y ocio suponen un gran reto para el sector. La capacidad de los comercios para atraer clientes y generar experiencias positivas requiere de procesos de innovación constante.

En este contexto, la primera edición del evento profesional Retail Innovation Madrid by Trilux  se celebró con el objetivo de conocer las claves que los profesionales de la promoción, diseño, construcción y operativa del sector del retail y de los centros comerciales pueden ofrecer para continuar con la seda de crecimiento.

A lo largo de la mañana se habló del diseño de los espacios físicos y la experiencia emocional y sensorial que supone la visita a un comercio, así como del customer journey que hoy en día debe encontrar un equilibrio entre la tecnología y la emoción. También se debatió sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y el valor del confort acústico o iluminación natural.

En este sentido, la iluminación inteligente tiene gran capacidad para potenciar la experiencia del usuario, mejorar la estética, controlar los consumos y recabar datos sobre la circulación de las personas. Para Juan Puente, además, la iluminación debe tenerse en cuenta en todos los procesos de diseño de las experiencias del cliente ya que “no solo influye en la visibilidad de los productos sino que también tiene la capacidad de crear espacios o de transmitir mensajes”.

El encuentro, que tuvo lugar en el espacio Light Studio que Trilux abrió hace unos meses en Madrid, reunió a más de 40 profesionales y contó con la participación de Juan Puente, director Aplicación Retail y Conchita Daiha, head of Marketing, ambos de Trilux y las intervenciones de Maura Teixeira, directora de Marketing e Innovación en Nhood; Caterina Memeo, arquitecta y socia senior en L35 Architects; Iñigo Rodríguez Carmona, director de Arquitectura en Broadway Malyan; Jordi Farré, CEO y fundador de Pangea Retail; Ramón Garrigues; CEO de Garrigues Retail y Jorge Alonso, arquitecto urbanista + Expansión en Chapman Taylor.