Soluciones para la seguridad de los datos en la era de la IA

La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones internas. Sin embargo, este avance tecnológico también plantea importantes interrogantes en términos de seguridad y privacidad de los datos.

Uno de los aspectos clave en la seguridad de los datos en la era de la IA es comprender dónde va y cómo se utiliza la información. Algunos modelos de IA pueden requerir que esa información salga de los centros de datos de una empresa para su posterior análisis, lo que plantea riesgos de seguridad. Así, desde el punto de vista de la seguridad de los datos, cuando se desarrollan sistemas con IA, hay varias medidas que se pueden tomar para garantizar la protección de la información sensible:

• Encriptación de datos: Todos los datos utilizados en el desarrollo y entrenamiento de modelos de IA deben estar encriptados tanto en reposo como en tránsito. Esto garantiza que incluso si los datos se ven comprometidos, no puedan ser utilizados sin autorización.
• Control de acceso: Limitar el acceso a los datos sólo a aquellos empleados o sistemas que realmente necesitan tenerlo. Esto reduce la exposición de los datos a posibles amenazas internas o externas.
• Anonimización de datos: Cuando sea posible, utilizar datos anonimizados o pseudonimizados´ para entrenar modelos de IA. Esto reduce el riesgo de identificación de individuos a partir de los datos utilizados.
• Cumplimiento normativo: El imprescindible asegurarse de cumplir con todas las regulaciones y leyes de protección de datos pertinentes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en Estados Unidos, así como la nueva normativa europea en materia de inteligencia artificial.
• Monitorización y auditoría: Implementar sistemas de monitorización y auditoría para detectar y responder rápidamente a cualquier actividad sospechosa o no autorizada relacionada con los datos de IA.
• Transparencia: Ser transparente con los usuarios sobre cómo se están utilizando sus datos y qué medidas de seguridad se están implementando para protegerlos.

Plataforma SaaS de gestión de datos Medallia

La plataforma SaaS de Medallia, líder del mercado en la gestión de experiencias, ayuda a comprender a los clientes y empleados a poner en marcha acciones, que tienen por objetivo la búsqueda constante de la mejora de las métricas de negocio. Desde Medallia, se garantiza que los programas de Experiencia de Cliente y de Empleado sean un éxito y sostenibles en el tiempo.

Una de las medidas que han implementado en la compañía, por ejemplo, es la creación de un Consejo de Moderación de IA interno, encargado de supervisar el desarrollo de todos los productos de IA de la empresa, así como una Junta Asesora de IA externa, que incluye la participación tanto de clientes y como de socios de Medallia.

En resumen, la seguridad de los datos es una preocupación creciente en la era de la IA, pero con el compromiso ético y la dedicación de las empresas desarrolladoras, podemos aprovechar al máximo los beneficios de esta tecnología innovadora sin comprometer la privacidad ni la seguridad de nuestros datos.