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por Retail Actual 16 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización comentarios
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Conocer quién visita nuestra página web, el recorrido que realiza y si, finalmente, efectúa la compra, es esencial para cualquier tienda online. Sin embargo, ya no contamos con una información tan veraz a través de Google Analytics, puesto que no puede registrar el 100% de las visitas, sobre todo, desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies.

Dicen, y con razón, que la información es poder. En eCommerce los datos sobre nuestro cliente y su proceso de compra es un valor esencial para la estrategia de los retailers. Pero con la nueva regulación de las cookies se han detectando caídas de tráfico en la mayoría de los sitios web.

"Unos descensos que no son reales, porque las webs siguen teniendo el mismo tráfico o más”, señala Rafael Jiménez, CEO y fundador de SEAL Metrics. Google Analytics cada vez registra menos visitas y es que esta herramienta funciona activando unas cookies en el navegador, gracias a las que puede realizar el seguimiento de tu actividad en la web. Si estas cookies no se activan, no hay visitas.

Rechazar las cookies

A esto hay que añadir que cada vez los usuarios son más cuidadosos y quieren que sus datos y sus visitas queden registradas, por lo que suelen rechazar las cookies o sólo activan las imprescindibles para navegar”, explica Rafael Jiménez.  Por ello, en 2022 se ha cuantificado descensos de entre el 40 y el 45% en el registro de sesiones y usuarios, los KPIs más seguidos.

Unas caídas muy pronunciadas en el caso de las pequeñas y medianas empresas, que tienen menos herramientas y presupuesto para analizar y hacer eficientes todos sus procesos. Esta incertidumbre sobre sus datos de tráfico provoca que no inviertan correctamente su presupuesto de marketing.

Un escenario preocupante si tenemos en cuenta que el 51% de las pymes españolas operan a través de un canal online. El eCommerce se ha convertido en un aliado clave para los consumidores y ha permitido a las pymes seguir en auge en España, además de expandir sus servicios y productos hasta alcanzar nuevos usuarios, no solo en nuestro país sino en el extranjero. Es por ello por lo que conocer los datos de tráfico es tan importante.

Menor margen para conseguir una venta

En un entorno global mucho más competitivo que en la prepandemia, conseguir vender o captar clientes es mucho más caro. Mayor competencia, usuarios con menor poder adquisitivo, plataformas como Google Ads o Facebook Ads más caras.

Rafael Jiménez señala que “todo ello provoca menor margen para conseguir una venta. Si a esto añadimos que un alto porcentaje de usuarios no acepta cookies, una tendencia al alza como vemos en Alemania o en países nórdicos, la falta de datos provoca que las empresas adopten una medida defensiva con una restricción en su presupuesto de marketing, generando así una desaceleración en el crecimiento de su negocio que puede ser preocupante si no se toman medidas”.

"El viaje de los usuarios cada vez es más complejo, multicanal y multidispositivo. Un profesional necesita conocer estos datos para tomar decisiones y, además, hay que contar con el hecho de que los usuarios no quieren ser medidos, ni perfilados sin su consentimiento”, avanzan desde Seal Metrics, la herramienta de analítica web Cookieless.

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