El mundo online y offline integrados en uno: el retail se prepara para su gran desafío

Durante los dos días de Retail Forum profesionales referentes del sector han debatido sobre la nueva realidad del retail y los retos que le esperan al sector en los próximos años.  Qué pasos son imprescindibles para la recuperación, qué herramientas del modelo de retail de antes de la pandemia están destinadas a quedarse obsoletas y cuáles no o cuáles son las apuestas seguras para el futuro del retail, son algunos de los temas que se han abordado en ambas jornadas.
 
Se han abordado desde los nuevos medios de pago, los programas de fidelización híbridos, los nuevos canales de comunicación, hasta los nuevos modelos de desarrollo como los Marketplaces. Para la recuperación del sector varias de las empresas tecnológicas que apoyan el evento, han concluido que es imprescindible “el desarrollo tecnológico y atreverse a innovar, apostar por la digitalización y adelantarse a las tendencias”, según Ayden. 

Mientras que para Tableau lo es también “conocer los datos, interpretarlos y tomar decisiones en base a ellos”. Akamai añade que “la línea entre las ventas físicas y digitales es cada vez más difusa y se necesita una estrategia que permita una interacción homogénea con el cliente” y Wordline destaca que es necesario que se “apueste por los canales de venta online (uniendo lo mejor del mundo físico y online) y por ofrecer un delivery de calidad”.
 
Durante la 9ª edición de Retail Forum se ha llegado a la conclusión que para llegar a esa convergencia y construcción de un retail 360º, es necesaria la hiperpersonalización. Adaptar los productos y servicios al qué, cuándo y cómo necesite el cliente. Todo ello basado en el análisis y la explotación de los datos, que permite conocer al cliente para ofrecer el valor que necesita y hacer que repita, en definitiva, para alcanzar la fidelización.