por Retail Actual 10 de diciembre, 2018 Actualidad comentarios Bookmark and Share
< Volver

El estudio Price Perception de dunnhumby se pregunta cuáles son las preferencias a la hora de llenar la cesta de la compra. La consultora especializada en gestión de datos del cliente, ofrece algunas de las claves.

  • Precios bajos, antes que grandes promociones. Por lo general, los clientes se sienten atraídos por promociones y la mitad afirma que a causa de ellas ha realizado compras que no había planeado y que han aumentado el precio total de su cesta. Sin embargo, el 39% afirma preferir precios más bajos todos los días frente a ofertas puntuales. Una prueba más que demuestra la poca efectividad de las grandes promociones es que un 22% de los encuestados incluso se muestra escéptico y apunta a que los retailers en ocasiones cambian los precios para hacer que las ofertas parezcan más atractivas de lo que lo son.
  • La calidad-precio es determinante. un 87% de los consumidores españoles considera este aspecto muy o bastante importante a la hora de elegir en qué retailer realizan sus compras, seguido de la frescura de sus productos, con un 84% y de los precios, con un 83%.

De la misma forma que el precio es muy importante, también lo es la percepción del precio de los retailers que tienen los consumidores. En este sentido, dunnhumby ha identificado los 7 factores que construyen e influencian la percepción del precio de los consumidores, que incluyen: precios base, promociones, ofertas personalizadas, surtido, marcas propias, comunicaciones y experiencia en la tienda.

  • Personalización ante todo. Ante la tentación de realizar grandes ofertas para atraer a clientes en un mercado cada vez más segmentado, dunnhumby recomienda a los retailers reducir el número de promociones poco efectivas para proteger sus márgenes y centrarse en invertir en la personalización de promociones basadas en los datos de cliente, teniendo en cuenta los factores particulares que llevan a cada cliente a realizar una compra. “La Navidad es una época en la que recibimos muchos más estímulos, y las ofertas y promociones se multiplican. Por eso es muy importante personalizar las acciones que se llevan a cabo para atraer al consumidor. El camino para recibir una respuesta efectiva por parte del cliente tiene que pasar por conocer cómo se comporta y cuáles son sus preferencias”, asegura Laura Guerra, MD de dunnhumby España.

Para poder ofrecer este enfoque personalizado al consumidor y situarle en el centro de la estrategia del retailer, es necesario contar con toda la información posible acerca del mismo. En este sentido, las nuevas tecnologías de datos y análisis hacen posible que las compañías puedan desarrollar estrategias inteligentes y eficientes basadas en las prioridades individuales de cada consumidor, cambiando la forma en la que los retailers se relacionan con sus clientes, también en Navidad.

Publicidad

Noticias relacionadas

comments powered by Disqus