Empresas Premium
Entrevista a Carlos Gómez García, director general de Sensormatic Iberia, sobre los hurtos en comercio y soluciones más innovadoras para prevenirlos.
El retail español está atravesando una etapa de profunda transformación. Por un lado, los costes operativos continúan bajo presión (energía, logística, personal y financiación) y, por otro, el consumidor es cada vez más exigente en términos de conveniencia, disponibilidad de producto, rapidez y experiencia de compra. A esto se suma un incremento de la pérdida desconocida y del hurto organizado, que está obligando a los retailers a replantear sus estrategias de protección de activos.
El sector se encuentra en un momento en el que debe ser más eficiente que nunca, pero sin deteriorar la experiencia del cliente. El gran desafío consiste en proteger el negocio mientras se mantiene una experiencia de compra fluida y diferencial.
Estamos observando una creciente profesionalización del hurto organizado. Ya no se trata únicamente de robos oportunistas, sino de grupos que actúan de forma coordinada, utilizan información sobre los productos más demandados y revenden la mercancía a través de canales digitales o mercados paralelos.
También se detectan prácticas más sofisticadas, como el aprovechamiento de procesos de autoservicio, devoluciones fraudulentas, manipulación de etiquetado o el uso de lagunas operativas entre los canales físico y online. Además, los delincuentes se adaptan rápidamente a las nuevas tecnologías implantadas por los retailers, lo que obliga a una evolución constante de las medidas de prevención.
El impacto sobre los márgenes es significativo, ya que el hurto afecta directamente a la rentabilidad. En un entorno, en el que muchos retailers operan con márgenes ajustados, cualquier incremento de la pérdida desconocida tiene un efecto inmediato en los resultados.
Más que un fenómeno coyuntural, parece tratarse de una tendencia estructural. Factores como la inflación, la digitalización de los canales de reventa y la creciente sofisticación de las bandas organizadas apuntan a que el problema persistirá en los próximos años. Por ello, cada vez más empresas están incorporando la gestión de la pérdida como una prioridad estratégica, y no únicamente operativa.
Sin embargo, la tecnología y las medidas a nivel de tienda no son suficientes por sí solas, ya que el marco legislativo también desempeña un papel clave. Un ejemplo relevante es el umbral de 400 € establecido en el artículo 234 del Código Penal español, que diferencia entre el hurto leve, sancionado con multa, y los delitos más graves que pueden conllevar penas de prisión. Aunque esta distinción es jurídicamente adecuada, ha generado algunas consecuencias no deseadas, ya que ha facilitado la repetición de hurtos de bajo valor y ha sido aprovechada de forma sistemática por grupos organizados que operan justo por debajo de ese límite.
Por ello, el sector del retail lleva tiempo señalando la necesidad de que la legislación evolucione al ritmo del comportamiento delictivo. En este sentido, las reformas introducidas en 2026 apuntan en una dirección positiva. Al centrarse en los reincidentes y permitir sanciones más severas incluso cuando los hurtos individuales se mantienen por debajo de los 400 €, la ley busca reducir la sensación de impunidad y reflejar mejor la naturaleza organizada y acumulativa del robo en el retail.
En definitiva, combatir eficazmente el robo organizado requiere una alineación entre operaciones, tecnología y marco legal, y las últimas reformas en España suponen un paso en esa dirección.
Sin duda. Hace unos años, la tecnología era un factor diferenciador, pero hoy es un requisito básico para competir. Los retailers necesitan visibilidad en tiempo real de su inventario, capacidad de análisis de datos, automatización de procesos y herramientas de protección de activos.
Sin embargo, la diferencia ya no está tanto en adoptar tecnología, sino en cómo integrarla de forma inteligente en la operación diaria. Aquellas compañías que no avancen en digitalización tendrán dificultades para mantener niveles adecuados de rentabilidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
RFID está demostrando un valor tangible en tres áreas fundamentales. En primer lugar, mejora drásticamente la precisión del inventario, permitiendo alcanzar niveles cercanos al 98-99%, frente a porcentajes significativamente inferiores en sistemas tradicionales.
Por otro lado, también impulsa la omnicanalidad. Cuando un retailer conoce exactamente qué producto tiene y dónde está, puede ofrecer servicios como click & collect, ship-from-store o reservas online con mucha mayor fiabilidad.
Y, por último, genera importantes eficiencias operativas. Procesos que antes requerían horas de trabajo manual pueden completarse en minutos, liberando tiempo para tareas de mayor valor añadido y mejorando la productividad de los equipos de tienda.
Además, RFID aporta una capa adicional de trazabilidad que ayuda a reducir la pérdida desconocida y mejorar la disponibilidad de producto en el punto de venta.
La clave es que la seguridad sea prácticamente invisible para el cliente. Las soluciones más eficaces son aquellas que se integran en el recorrido de compra sin generar fricción.
Hoy la tendencia es combinar tecnologías inteligentes, análisis de datos y automatización para focalizar los controles donde realmente existe riesgo, en lugar de aplicar medidas generalizadas que puedan perjudicar la experiencia. El objetivo debe ser proteger el producto y el negocio sin transmitir al consumidor una sensación de vigilancia excesiva. La experiencia de compra sigue siendo un factor decisivo para la fidelización.
La clave está en diseñar procesos seguros desde el origen. Los sistemas de autoservicio y pago móvil deben apoyarse en tecnologías que permitan validar automáticamente los productos, detectar anomalías y garantizar la correspondencia entre los artículos seleccionados y los realmente pagados.
La integración de RFID, visión artificial, analítica avanzada y monitorización en tiempo real permite reducir significativamente los riesgos sin eliminar la comodidad que buscan los consumidores. Además, es fundamental combinar tecnología con formación de los equipos y una correcta gestión operativa. La seguridad más efectiva es aquella que se integra en el proceso sin añadir complejidad para el cliente.
Veremos cada vez más modelos híbridos y experiencias de checkout altamente automatizadas, pero una implantación masiva de tiendas completamente sin cajas todavía presenta desafíos.
Las principales barreras son económicas, tecnológicas y operativas. La inversión inicial sigue siendo elevada, especialmente para formatos de gran superficie. También existen retos relacionados con la precisión tecnológica, la integración con sistemas existentes y la gestión de excepciones durante la compra.
Además, el comportamiento del consumidor es un factor relevante. Aunque existe una creciente aceptación de las soluciones de autoservicio, una parte de los clientes sigue valorando la interacción humana y la posibilidad de elegir cómo finalizar su compra.
Por ello, en el medio plazo es más probable que veamos modelos flexibles donde convivan cajas tradicionales, autoservicio y experiencias de pago prácticamente invisibles, adaptándose a distintos perfiles de cliente y contextos de compra.
El día de más compras en Navidad: 3 de enero
