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Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain, reflexiona sobre cómo 2026 no será un año más para quienes gestionan un punto de venta, una marca o un negocio de distribución alimentaria. La inteligencia artificial dejará de ser un asistente pasivo y comenzará a actuar como un comprador autónomo, capaz de analizar necesidades, comparar opciones y asistir en las compras a los usuarios. Es lo que se conoce como Agentic Commerce, y su impacto apunta a ser profundo.
Para los consumidores, la experiencia de compra será más rápida y sencilla. Los agentes inteligentes o Agentic Commerce reducirán fricciones, automatizarán decisiones repetitivas y ahorrarán tiempo en tareas que hoy consumen buena parte de la jornada. Además, evaluarán en tiempo real precios, disponibilidad y preferencias de cada usuario, ofreciendo decisiones de compra más inteligentes y ajustadas a necesidades concretas.
Desde el punto de vista del negocio, esto supone un cambio de paradigma. La automatización agiliza los procesos y también transforma el diseño de las estrategias comerciales. Optimizar inventarios, personalizar ofertas o implementar modelos de suscripción automatizados dejará de ser un objetivo teórico: será clave para mantenerse competitivo.
Para que los agentes de IA puedan comprar de forma segura y escalable, será imprescindible contar con infraestructuras de pago preparadas para transacciones automatizadas: pasarelas de pago basadas en API, tokenización de credenciales, sistemas antifraude adaptativos y flujos de autenticación pensados para pagos no iniciados directamente por humanos.
Este nuevo modelo exigirá redefinir conceptos como el consentimiento del usuario, la autenticación y los límites de gasto, permitiendo que el agente actúe dentro de un marco previamente autorizado y controlado.
En la práctica, esto significa que los puntos de venta y distribuidores deberán adaptarse a decisiones de compra más rápidas y, en muchos casos, anticipadas por la IA. Esta nueva manera de consumir implica gestionar flujos de stock más dinámicos, diseñar ofertas personalizadas y basar estrategias comerciales en datos en tiempo real. Y, sobre todo, comprender que el consumidor ya no es el único que compra: ahora también lo hace su agente de IA.
El Agentic Commerce llega para cambiar de raíz la manera en que compramos y vendemos. Adaptarse no significa únicamente incorporar la tecnología que exige la actualidad, sino también no perder de vista la experiencia humana, asegurando que cada interacción sea segura, eficiente y relevante. Asimismo, abre la puerta a nuevos modelos de negocio: marketplaces gestionados por IA, recomendaciones aún más personalizadas y programas de fidelización adaptativos, que podrían redefinir por completo cómo entendemos la lealtad del consumidor.
En este nuevo escenario, los proveedores de soluciones de pago asumimos un papel estratégico como habilitadores del ecosistema. No solo facilitamos la transacción, sino que garantizamos que la innovación avance de forma segura, escalable y conforme a la normativa. Nuestra responsabilidad será acompañar a comercios y marcas en esta transición, asegurando que los pagos automatizados mantengan los mismos estándares de confianza, protección y fiabilidad que exige cualquier experiencia de compra.
Al final, el objetivo sigue siendo el mismo: conseguir que el consumidor, ya sea humano o asistido por la inteligencia artificial, encuentre exactamente lo que necesita, en el momento justo y con la total confianza. La diferencia es que, en este 2026, esta búsqueda no dependerá exclusivamente de decisiones conscientes, sino de sistemas inteligentes que comprenden y actúan en nombre del usuario. La combinación de humanidad y tecnología, si se gestiona de la manera correcta, tiene el potencial de crear un ecosistema de consumo que sea más ágil, transparente y satisfactorio que nunca.
