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La industria del Retail ha vivido una auténtica explosión en los últimos diez años, espoleada por la digitalización. Retail Actual charla sobre los desafíos que llegarán con Fernando Pareja, Head of Sales, Services & Logistics Business Unit at T-Systems Iberia.
La tan mencionada transformación digital que, como consumidores, todos hemos experimentado en mayor o menor grado, tiene en la adopción generalizada del comercio electrónico uno de sus máximos estandartes. Una tendencia que la crisis sanitaria de 2020 no hizo sino impulsar de modo exponencial.
Un ejemplo muy ilustrativo lo podemos encontrar en el gigante de la moda Inditex, con crecimientos en la venta online en 2021 de un 28% frente a 2020 y de un 124% frente a 2019 hasta superar el 25% del total de sus ventas; esta tendencia -consolidada a lo largo de un año 2022 y donde la expectativa ya es superar la barrera del 30% en un futuro inminente- demuestra que la inversión realizada en sus procesos de transformación digital y en tecnología de valor ante el cliente da resultados.
Y es que, indudablemente, la tecnología se ha erigido en un claro motor del cambio en la industria del Retail. Se ha convertido en un pilar clave sobre el que se apoya la digitalización y que pone a disposición de las compañías y sus clientes nuevas posibilidades de interacción que, a su vez, han provocado cambios en el comportamiento de un consumidor con un perfil cada vez más digital, originando así una transformación sin precedentes en el sector. Ahora los consumidores ya no se conforman con adquirir un producto, sino que buscan experiencias cada vez más inmersivas que les aporten un valor adicional más allá de la compra.
Este cambio en los hábitos del consumidor ha generado una evolución del Espacio de Compra que ha ido ganando dimensiones de la física a la digital, con el desarrollo de aplicaciones online y una presencia cada vez más relevante en redes sociales como motor de venta y fidelización. Ello hace posible que las nuevas generaciones de consumidores 100% digitales disfruten de una experiencia de compra omnicanal real, en la que el cliente sea quien decida dónde compra en cada momento, incluso combinando el canal físico y digital en una misma transacción, en un modelo de comercio phygital unificado.
Esta transformación del Espacio de Compra alcanzará un nuevo plano con la irrupción del Metaverso. Una vez más, la interacción de tecnologías como la realidad virtual, las criptomonedas o el blockchain ha acelerado su desarrollo y democratización en los últimos años y abren un nuevo mundo, esta vez virtual, de posibilidades para el desarrollo del Retail.
Las compañías de Retail tendrán en este nuevo entorno la posibilidad de crear experiencias más inmersivas que les permitirán calar aún más en la mente de los consumidores. El potencial que se intuye es enorme, hasta el punto de que las previsiones apuntan a que el 70% de las grandes marcas tendrán presencia activa en el Metaverso a lo largo de los próximos 5 años.
Ya en estos momentos la irrupción del Metaverso está provocando la reacción de grandes y tradicionales retailers que quieren probar y desarrollar nuevas experiencias con las que sorprender a los clientes. Más allá de crear ‘momentos WoW’, el objetivo final es que toda la experiencia de compra sea ‘WoW’. En este sentido, algunas empresas líderes ya han empezado a mover ficha para tener presencia en el Metaverso. Nike, por ejemplo, ha creado Nikeland, su propio universo; mientras que otras marcas como Gucci ya han empezado a vender su propia ropa virtual, las zapatillas Guccis Virtual 25, o H&M, cuya nueva colección de ropa se ha presentado en este nuevo mundo virtual.
De este modo un desarrollo vinculado más al mundo de los videojuegos -con ejemplos como Fortnite o Roblox- está siendo adoptado por el sector de Retail que ha querido, y ha sabido, aprovechar la oportunidad para crear experiencias de compra diferenciadoras. Como la creada por Balenciaga, que ha introducido sus productos en Fortnite, o la de la marca de zapatillas Vans, que ha creado su ‘Vans World’, en este caso en Roblox.
No hay duda de que el Metaverso y sus amplias oportunidades son una tendencia a tener en el radar y que debemos abordar dentro del plan de transformación digital que nos guíe en la consecución de nuestros objetivos. Y todo ello en un sector en el que el éxito de las compañías se basa cada vez más en su capacidad de adaptarse mejor y más rápido a los cambios del entorno, gestionando una exploración permanente de qué sucede y va a suceder en este mercado global en el que están inmersas.
