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Para Instacart, la omnicanalidad no debe verse como un coste adicional, sino como una inversión estratégica para fidelizar y aumentar el valor del cliente. Cuando la experiencia es coherente en web, app y tienda física, el consumidor compra más veces, incrementa el gasto medio y desarrolla una lealtad resistente a la competencia. Se trata de “una de las palancas más poderosas en la industria de la alimentación”, capaz de ofrecer un crecimiento sostenible a largo plazo, explica Ryan Hamburger, vicepresidente de partnerships comerciales de Instacart.
Lograr una omnicanalidad real exige una infraestructura tecnológica integrada que conecte ecommerce, fidelización, TPV, inventario y analítica. Entre las innovaciones más relevantes destacan:
El objetivo es eliminar fricciones y anticiparse a las necesidades del cliente: asequibilidad, personalización y una experiencia adaptada al estilo de vida actual.
Con la digitalización de grandes actores como Costco en España, el informe refuerza que los supermercados españoles necesitan acelerar su transición hacia la omnicanalidad real para seguir siendo competitivos y responder a un consumidor cada vez más conectado.
