Las empresas de alimentación y eCommerce son las que dan más confianza

Si la alimentación y eCommerce son los que más confianza generan impulsados por la experiencia directa y la entrega inmediata del producto, los sectores financiero, energético e inmobiliario son los que menos, penalizados por su complejidad, opacidad percibida y crisis reputacionales recientes, como las preferentes o la burbuja inmobiliaria.

Qué valora el consumidor de una empresa para confiar en ella

Entre los atributos analizados, los ciudadanos destacan como pilares de la confianza:

• Transparencia (53,7 puntos)
• Honestidad (53,5)
• Empatía (53)
• Sostenibilidad (52,1) —aunque solo cuando se materializa en acciones verificables
• Compromiso ético y social —con menor impacto, por el escepticismo hacia iniciativas percibidas como marketing 

Desde la consultora Lasker subrayan que el reto pasa por demostrar que estos valores forman parte estructural del negocio, y no solo de la narrativa comunicativa, especialmente para atraer talento y consolidar la fidelidad de clientes.

La desconfianza también es cosa de la edad

El estudio detecta dos grupos especialmente críticos con las empresas:

• Los jóvenes de 18 a 24 años (60,2 puntos) y 25 a 34 años (57,1) otorgan las puntuaciones más altas a las empresas, posiblemente por una relación más puntual y con menos conflictos acumulados. 
• Personas de 35 a 44 años (47,6 puntos): la franja con menor credibilidad. Su relación intensa con las compañías hace que la falta de claridad o los incumplimientos pesen más en su evaluación.
• Mayores de 64 años (49,5 puntos): su desconfianza no proviene de la fricción, sino de la desconexión. La digitalización acelerada y la complejidad de la atención al cliente generan una sensación de desprotección. 

Navarra y La Rioja, líderes en confianza; País Vasco, a la cola

El índice refleja que la credibilidad no depende del tamaño o riqueza del territorio, sino del grado en que las empresas se perciben como parte activa de la comunidad. Así, revela fuertes diferencias territoriales, con una brecha superior a 21 puntos entre regiones:

• Navarra (66,7) y La Rioja (64,8) se sitúan en cabeza, destacando por una relación más cercana entre empresa y ciudadanía.
• En los últimos puestos aparecen Cataluña (49,6), Castilla-La Mancha (48,6), Asturias (47,2), Castilla y León (47,2) y, en último lugar, País Vasco (45,5).