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David Torrejón, responsable de Amazon Fresh en España, nos cuenta en este artículo de Retail Actual por qué la venta de supermercado online ya no consiste solo en estar disponible, sino en estar allí donde el cliente compara, decide y compra.
La pregunta ya no es si los españoles compran online, la auténtica pregunta es: ¿están las marcas donde está el cliente? Porque el consumidor no solo ha cambiado el lugar en el que compra sino también la forma en que lo hace: la compra de conveniencia (comprar cuando le viene bien), gran selección (encontrar todo en un mismo sitio), información clara (saber qué está comprando) y entregas rápidas que se adapten a su ritmo de vida. Y esto afecta también a la compra de supermercado, donde la disponibilidad, la confianza, la rapidez y la recurrencia son clave.
Y esto es lo que ofrecemos con nuestra oferta de supermercado Amazon Fresh, adaptarnos a lo que el consumidor actual necesita, y no al revés. Si hay algo que caracteriza la forma de operar en Amazon es la obsesión por el cliente: empezamos por el cliente, lo situamos en el centro y trabajamos desde ahí. Y esto también aplica a las marcas que trabajan con nosotros. Cada marca que se incorpora a Fresh lo hace porque cubre una necesidad real para los clientes en España.
Para muchas marcas, vender en Amazon Fresh no es solo abrir un canal de venta, sino que se convierte en una ventana de oportunidades que les permite acceder a diversas ventajas operativas entre las que destaca una gran infraestructura logística y tecnológica, ya que no solo colocamos productos en un lineal digital, sino que los integramos en un servicio único dentro de Amazon. Esto permite a las marcas contar con un lineal expandido que incluye un portfolio más completo de sus productos. De esta forma, las marcas que venden en Fresh obtienen una doble exposición: dentro de Amazon Fresh y en todo Amazon.es, una de las webs con más tráfico en España.
La primera ventaja que le ofrece Amazon Fresh a una marca es precisamente esa visibilidad que le permite impulsar su crecimiento. Una mayor exposición atrae más clientes a la tienda y si hay más clientes, hay más marcas que quieren estar con lo que se amplía la selección y contribuye a mejorar los precios. Actualmente, Amazon Fresh cuenta con un selección de más de 14.000 productos, de marcas locales, nacionales y de la marca propia by Amazon. Esta oferta incluye alimentos frescos, como lácteos, charcutería, fruta, verdura, carne y pescado; congelados; artículos de cuidado personal o productos para el hogar.
Otro de los beneficios que aporta Amazon Fresh a los vendedores es el acceso a herramientas que transforman su presencia en rendimiento. Pueden disponer de opciones como promociones, recomendaciones personalizadas, herramientas publicitarias y análisis de datos para optimizar su estrategia. No hablamos de vender más, sino de entender mejor qué busca el cliente, cómo compara y qué le hace volver, un conocimiento especialmente valioso en categorías como alimentación saludable, productos especializados (sin lactosa, proteínas, veganos o sin gluten, entre otros), o incluso productos específicos que se consumen sobretodo en determinadas zonas (como por ejemplo, la borraja, que se consume mucho en la zona de Zaragoza).
La red logística de Amazon Fresh les permite llegar a más clientes, ya que está disponible para todos los clientes de Amazon en seis ciudades: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Guadalajara. Además, permite recibir la compra de forma rápida cualquier día de la semana en la franja de dos horas que elija el cliente, entre las 10 y las 22 horas, y los clientes Prime cuentan además con ventajas exclusivas como gastos de envío más bajos o entregas gratuitas.
El proceso para vender en Amazon Fresh comienza con una evaluación centrada en el cliente, asegurando que el producto cubra una necesidad real. Después se definen los términos comerciales que permiten ofrecer las mejores condiciones para el cliente y se realiza la integración técnica en los sistemas de Amazon. La optimización logística garantiza que los productos lleguen frescos y en perfectas condiciones. Además, estamos muy atentos al feedback de los clientes para establecer mejoras en caso necesario. De esta manera, Amazon Fresh asegura una experiencia de compra eficiente y satisfactoria.
En Amazon Fresh hay espacio para todos; no buscamos marcas por volumen, sino por relevancia para el cliente. Por eso, hay una convivencia perfecta entre marcas muy populares y propuestas más especializadas que aportan algo distinto al supermercado online tradicional. Casos como Foodtropia, Levaduramadre, Santiveri o Veritas demuestran que hay espacio para propuestas con identidad propia, con una oferta más corta pero muy valorada y categorías en auge como los productos ecológicos o la comida preparada saludable.
Ese es, a mi juicio, uno de los cambios más interesantes que ha experimentado el sector. El supermercado online abre oportunidades a marcas más especializadas que pueden tener más barreras para entrar en la distribución tradicional. Permite al cliente resolver su compra semanal y, al mismo tiempo, descubrir productos que se adapten a su estilo de vida, necesidades nutricionales o preferencias locales.
Por tanto, la conversación no debería ser si una marca “tiene que estar online”, sino cómo quiere estar, con qué propuesta y si quiere tener la capacidad de construir una relación a largo plazo con el cliente basándose en los principios de selección, precio y conveniencia. Las marcas que entiendan esta evolución no solo ganarán un canal, sino también aprendizaje, relevancia y fortaleza. Y eso, en un sector tan competitivo como el gran consumo, marca la diferencia.
