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Pablo Contreras, profesor de EAE Business School, reflexiona sobre las consecuencias de este nuevo servicio del gigante marketplace Amazon.
Amazon Fresh llega a España. Una muy seria amenaza para los retailers de gran consumo, Mercadona, Carrefour, Dia, etc. Dispondrán de 10.000 referencias y una entrega en el día en una franja de 2 horas. Llega en un momento en el que el ecommerce vive sus días más dulces. El comercio online incrementó sus ventas en el mundo un 27,6%, mientras que en España fue del 36%, el tercer país en crecimiento del ecommerce en el mundo. De hecho, nuestro país ha añadido 2 millones de nuevos compradores online de forma que la penetración del ecommerce se sitúa ahora en el 60%.
Un 43% de personas compran más en internet ahora que antes de la pandemia. Hay que tener en cuenta que el consumo minorista ha caído un 6,8% a nivel global por lo que el aumento del consumo en Internet es muy significativo, ya que el retail físico ha caído un 25%.
Amazon ya ha mostrado un crecimiento impresionante del 44% en sus ingresos en 2020, capitalizando en gran medida el gran incremento del 27,6º% del ecommerce a nivel mundial motivado por la pandemia. En España, sabemos que la penetración del ecommerce ha experimentado una fuerte aceleración.
En definitiva, vamos a ver cómo el ecommerce en gran consumo experimenta cambios sustanciales en los próximos meses. Amazon tiene a su favor una gran capacidad logística, un gran conocimiento de los clientes y facilidad para fidelizarlos y aumentar su consumo. Y enorme facilidad para eliminar o reducir los elementos friccionales de la compra. También ha conseguido para muchos consumidores online convertirse en el lugar por defecto, al que se van a buscar productos, obviando incluso la búsqueda en Google. Para muchos compradores, recurrir a Amazon.es es lo más rápido.
No olvidemos que la principal ventaja que los compradores encuentran en la compra por internet es la comodidad, los precios y la seguridad, elementos que Amazon sabe perfectamente cómo gestionar. Ante nosotros se presentan grandes cuestiones que sólo el tiempo dirimirá ¿Qué ocurrirá? ¿Conseguirá Amazon una mayor penetración en gran consumo? ¿Cómo reaccionarán los minoristas tradicionales?
