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La segunda mesa de debate de CX Congress 2025, “Personalización, Transparencia y Fiabilidad: optimizando la experiencia en la era hiperconectada”, se centrará en los desafíos y oportunidades para alinear tecnología, datos y cultura organizacional con una estrategia CX integrada. Un encuentro único que se celebra el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.
La Experiencia de Cliente ya no depende solo de la calidad de los productos o servicios, sino de la capacidad de las marcas para diseñar relaciones sostenibles que combinen atención diferenciada, consistencia y transparencia, fortaleciendo así la fidelidad y la reputación corporativa.
Moderada por Beatriz Navarro, Presidenta de Asociación de Marketing de España – AMKT, la segunda mesa de debate de CX Congress 2025, “Personalización, Transparencia y Fiabilidad: optimizando la experiencia en la era hiperconectada” contará con la participación de Borja Carvajal, Head of Digital & Omnichannel de Scotta 1985; Beatriz Guerra, Head of IT Support & Technology Projects de Tendam; María Martínez, CEO & Co-Founder de Laconicum; Rocío Salas, Head of Quality & Customer Engagement de Nationale-Nederlanden; Rosa Torres, Iberia Comercial Director de Gato Preto; y Younes Mechbal, Global Marketing & Digital Director de Cantabria Labs.
Los directivos debatirán las estrategias más efectivas para convertir los datos en decisiones ágiles que aporten coherencia y solidez a la experiencia de cliente, poniendo el foco en los momentos de interacción con mayor impacto en la percepción de la marca. Asimismo, analizarán cómo generar relaciones memorables y potenciar la rentabilidad en un mercado cada vez más competitivo.
CX Congress 2025 reunirá ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Grupo Día, Endesa y Codere, entre otras. Speakers y expertos de primer nivel compartirán cómo están incorporando IA, personalización y engagement emocional en sus modelos de CX para crear interacciones diferenciales y generar valor en un entorno dinámico y complejo.
Retail Actual es media partner de este evento.
