por Retail Actual 22 de julio, 2020 Actualidad comentarios Bookmark and Share
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Un nuevo estudio de DS Smith muestra que muchos de los hábitos de compra online que los españoles han adoptado durante el confinamiento han llegado para quedarse. El 68% de los españoles señala que ha comprado más online durante el Covid-19 y el 88% dice que seguirá comprando online igual o más en la vuelta a la normalidad.

La compra semanal no volverá a ser la misma, según un estudio de DS Smith, que muestra que el confinamiento ha cambiado para siempre los hábitos de compra online de los españoles. Al haber cambiado el carrito de la compra por un ordenador, tablet o incluso Smartphone durante meses, las cifras muestran que el gran aumento en las compras online durante la pandemia no será flor de un día.

El Covid-19 ha marcado el comienzo de una nueva era de comportamiento del consumidor, de acuerdo con esta investigación, que muestra que la gran mayoría de los españoles planea mantener los hábitos de compra online que ha adoptado durante el confinamiento.

De esta forma, el 68% de los españoles señala que ha comprado más online durante la crisis del Covid-19. Así, desde que se iniciara la pandemia y el Estado de Alarma en España, se calcula que la facturación del ecommerce llegó a crecer hasta el 200% para algunos sectores.[1]

Una de las categorías que ha experimentado el mayor crecimiento online es la alimentación, con un 47% de los españoles que declara haber aumentado su lista de la compra virtual durante el confinamiento. Dentro de esta categoría, un 38% de los encuestados señala además haber reforzado su apuesta por la “alimentación healthy”, comprando, entre otros, alimentos ecológicos. Además, el volumen de pedidos de comida a domicilio también aumentó, con un 37% de los encuestados declarando haber pedido más que de costumbre durante el confinamiento. Por último, y también dentro de la categoría de alimentación, un 33% señala haber comprado más kits o cestas de comida.

Debido a que gran parte de nuestra atención se dirigió a nuestros hogares, no es de extrañar que el 35% de los españoles haya aumentado sus compras online de productos para el hogar y el jardín.

Pero no solo hemos cuidado nuestro hogar, sino también a nosotros mismos, lo que se desprende del hecho de que el 42% de los españoles señala haber comprado online más productos de belleza, como mascarillas o productos para el cabello, durante el confinamiento.

Por otro lado, parece que el incremento de la confianza del comercio online ha llevado a los españoles a comprar por esta vía incluso artículos relacionados con su salud e higiene, con un 38% de los encuestados declarando haber comprado más medicamentos y vitaminas online durante el confinamiento, y un 50% señalando haber comprado más productos de higiene como, por ejemplo, desinfectantes.

Estos datos se reconfirman con las estadísticas propias de DS Smith, proveedor referente de packaging para el comercio electrónico en Europa, pues la compañía experimentó un aumento del 100% en la demanda de packaging para alimentos, flores y productos de higiene vendidos online desde el comienzo de la pandemia.

Incluso con el levantamiento del confinamiento, el estudio de DS Smith muestra que muchas de estas nuevas tendencias de compra catalizadas por el Covid-19 han llegado para quedarse, con más de la mitad de los españoles planeando hacer su compra online de alimentación (66%), productos de hogar y jardinería (61%), productos de belleza (70%), medicinas (65%), kits o cestas de comida (62%), manualidades (60%), deportes (57%) y productos de higiene (69%), al mismo nivel o incluso más en los próximos seis meses.

Probando nuevos comercios y hobbies durante el confinamiento

Los cambios no son solo sobre el volumen. No solo estamos comprando más online, también estamos comprando de nuevas maneras. Un 74% de los españoles declara haberse dado de alta en un nuevo comercio online que no había usado antes del confinamiento y un 70% se unió a un nuevo servicio de suscripción online.

Asimismo, el estudio muestra que los españoles adquirieron nuevos hobbies durante el encierro, aumentando los pedidos online de productos de ocio. Así, los datos de DS Smith señalan que un 32% de los encuestados ha aumentado su compra online de productos para hacer manualidades, mientras que un 31% ha incrementado la compra de productos y equipamiento deportivo.

Como resultado de estos cambios acelerados, y para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, las empresas grandes y pequeñas se han visto obligadas a iniciar o adaptar rápidamente las ofertas de comercio electrónico, un proceso que podría haber llevado años sin la imperativa urgencia marcada por la pandemia global.

Cambio sísmico en la forma de consumir

Ignacio Montfort, Managing Director de DS Smith Iberia, ha señalado: "Hemos vivido un cambio sísmico en la forma en que los consumidores compran y, desde DS Smith, hemos utilizado nuestra experiencia para apoyar a las empresas, independientemente de su tamaño, a responder a este rápido crecimiento del comercio electrónico para que puedan sobrevivir y prosperar en este momento tan incierto”.

"Lo que está claro es que, aunque volvamos a la normalidad, no es probable que estas tendencias se desvanezcan. Los consumidores han reforzado su confianza en el comercio online y han hecho convivir las experiencias de compra online y físicas, aumentando la gama de artículos que compran online, desde alimentos hasta productos de belleza o artículos para el hogar y el jardín. Las empresas que no estén transformando sus negocios para cumplir con esta nueva era del comercio electrónico, corren el riesgo de quedarse atrás".

Lo que mueve al e-consumidor

A medida que la transición ecológica y la economía verde se convierten en una prioridad mundial, la sostenibilidad es una preocupación creciente para los consumidores españoles después del confinamiento. Casi la mitad de los encuestados señala que compraría más online si los artículos se entregaran envueltos en packaging más sostenible (23%) o reciclable (23%). Por edad, los jóvenes de entre 18 y 24 años son los más conscientes y comprometidos con la sostenibilidad, mientras que, por género, no hay apenas diferencia en el compromiso entre hombres y mujeres.

Además, a través de este estudio, los consumidores han señalado diferentes razones por las que han aumentado drásticamente sus compras online durante el Covid-19. Las mujeres le dan mayor importancia a la conveniencia y a la seguridad que los hombres, mientras que para estos es más relevante ahorrar tiempo y tener mayor variedad a disposición.

Curiosamente, los españoles también reflejan algunos de sus hábitos de compra online en este estudio: un 87% de las personas ha hecho “window shopping" online, creando una “Wish list” durante el confinamiento; el 80% se ha beneficiado de alguna promoción online y el 83% ha ido a la caza de “gangas” online.

Servicio Click&Collect

Por último, el servicio de Click&Collect ha demostrado ser un método de entrega popular: un 32% dice que lo ha utilizado más que de costumbre durante el confinamiento y un 70% señala que planea seguir utilizándolo igual o incluso más en la vuelta a la normalidad.

Ignacio Montfort ha comentado: “Este estudio muestra que el packaging más ecológico es una preocupación real para los compradores y, por ello, desde DS Smith queremos ayudar a nuestros clientes a que la recuperación ecológica sea una realidad práctica y prioritaria a través de medidas simples como la adopción de un packaging sostenible”.

"Estamos ansiosos por ayudar a las marcas y a las empresas a recorrer este camino y trabajar con ellos para que puedan beneficiarse de las soluciones de packaging sostenible que, como se ha confirmado, desean sus clientes".

Top tendencias e-commerce en España

  • Desde que se iniciara la pandemia y el Estado de Alarma en España, se calcula que la facturación del ecommerce llegó a crecer hasta el 200% para algunos sectores.[4]
  • Los consumidores dicen que esto continuará después de la crisis con nueve de cada diez (88%) confirmando que continuarán comprando online igual o más que como lo hicieron durante el Covid-19.
  •  Los españoles han adquirido nuevos hábitos de compra online: un 87% de las personas ha hecho “window shopping" online, el 80% se ha beneficiado de alguna promoción online y el 83% ha ido a la caza de “gangas” online.
  •  El servicio de Click&Collect ha demostrado ser un método de entrega popular: un 32% dice que lo ha utilizado más que de costumbre durante el confinamiento y un 70% señala que planea seguir utilizándolo igual o incluso más en la vuelta a la normalidad.
  • La sostenibilidad es una preocupación creciente para los consumidores españoles después del confinamiento: casi la mitad de los encuestados señala que compraría más online si los artículos se entregaran envueltos en packaging más sostenible (23%) o reciclable (23%).

Ha habido un aumento en las personas que utilizan el comercio electrónico para comprar alimentos y bebidas:

  • Alimentación: un 47% de los españoles declara haber aumentado su lista de la compra virtual durante el confinamiento.
  • Alimentos más sanos: un 38% de los encuestados señala además haber reforzado su apuesta por la “alimentación healthy”.
  • Alcohol: un 30% declara haber comprador más bebidas alcohólicas online que de costumbre

Otras categorías que han experimentado crecimiento:

  • El 50% declara haber comprado más productos de higiene como, por ejemplo, desinfectantes.
  • El 35% de los españoles ha aumentado sus compras online de productos para el hogar y el jardín.
  • El 42% señala haber comprado online más productos de belleza, como mascarillas o productos para el cabello.
  • El 32% de los encuestados ha aumentado su compra online de productos para hacer manualidades.
  • El 31% ha incrementado la compra de productos y equipamiento deportivo.

 

Acerca de DS Smith

DS Smith es un proveedor líder de cartón ondulado en el mundo entero, con operaciones de reciclaje y fabricación de papel. Con sede en Londres y miembro del índice FTSE 100, DS Smith se centra en crear soluciones innovadoras de packaging sostenible en 34 países, empleando a 30.000 personas. Combinando la experiencia de sus múltiples divisiones, incluyendo Packaging, Reciclaje y Papel, DS Smith colabora con los clientes para ofrecer soluciones que reducen la complejidad y proporcionan resultados a través de toda la cadena de suministro. La historia de la empresa se remonta al negocio de producción de cajas fundado en los años 40 por la familia Smith.



[1] Así lo señala José Luis Nueno, profesor de IESE, en su libro Directo al consumidor. Bienvenidos a 2025, cuando los millennials manden´, publicado por Aecoc. Disponible aquí

[2] Datos obtenidos de la encuesta realizada por Samsumg Electronics.

[3] Datos que se desprenden del estudio de consumo realizado por Minsait

[4] Así lo señala José Luis Nueno, profesor de IESE, en su libro Directo al consumidor. Bienvenidos a 2025, cuando los millennials manden´, publicado por Aecoc. Disponible aquí

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