por Retail Actual 26 de marzo, 2024
< Volver

Cómo aplicar las claves de éxito de Mercadona para hacer crecer nuestro negocio. Jorge Mas, socio fundador de la consultoría estratégica en retail CrearMas, nos desgrana las claves para conseguirlo.



El éxito de Mercadona va más allá de ser una historia de crecimiento empresarial, es un claro ejemplo de adaptabilidad y prosperidad en el cambiante mundo del retail. Representando el 2,1% del PIB español, el gigante de supermercados se ha posicionado como una fuerza económica relevante y un motor del comercio nacional.

Recientemente, Mercadona compartió sus resultados de 2023, marcando hitos financieros significativos. En este año, alcanzó un beneficio récord de 1.009 millones de euros, un impresionante aumento del 40% respecto al año anterior, acompañado de un incremento del 15% en las ventas, llegando a los 35.500 millones de euros con IVA y 32.861 millones de euros netos.

Escuchar al cliente, la clave del éxito de Mercadona

Estos logros no son meramente financieros, sino un testimonio del enfoque de la empresa en la innovación centrada en el cliente, una filosofía personificada por su presidente, Juan Roig, con su célebre frase: "Escuchar al cliente es la mejor tecnología". Este principio ha guiado a Mercadona hacia la excelencia, priorizando las necesidades y preferencias de los consumidores y adaptándose continuamente a sus demandas.

Si has llegado hasta aquí, posiblemente te preguntarás cómo podemos aplicar las lecciones de éxito de Mercadona en nuestros negocios, porque todos buscamos aprender de aquellos que triunfan. Estas son las cinco claves imprescindibles:

1.    Orientación al cliente.

Este es el pilar sobre el cual Mercadona ha construido su éxito. Al colocar las necesidades y deseos del cliente en el centro de todas sus decisiones, Mercadona ha logrado crear una oferta de productos y servicios altamente alineada con las expectativas de los consumidores.

2.    Sencillez frente a complejidad.

Mercadona ha adoptado un enfoque de sencillez en sus operaciones, productos y estrategias de comunicación. Esta sencillez se traduce en procesos más eficientes, una reducción de los costos y, en última instancia, precios más competitivos para los consumidores.

3.    Modelo de calidad total.

La apuesta por la calidad total en todos los aspectos de su operación es otra clave del éxito de Mercadona. Esto implica no solo ofrecer productos de alta calidad, sino también garantizar la excelencia en el servicio, en la atención al cliente y en la gestión interna.

4.    El valor del precio.

Mercadona entiende que el precio es un factor decisivo para los consumidores. Sin embargo, más allá de ofrecer precios bajos, la empresa se enfoca en el valor que el cliente obtiene por su dinero.

5.    Retención de talento.

Finalmente, el éxito de Mercadona también se basa en su capacidad para atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos. La empresa reconoce que su equipo es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Por ello, invierte en la formación, motivación y retención de sus empleados, asegurando que estén comprometidos con los valores y objetivos de la empresa.

Estas cinco claves han permitido a Mercadona no solo lograr un éxito económico impresionante, sino también convertirse en un referente de excelencia empresarial y calidad.

 

Artículo firmado por Jorge Mas, socio fundador de la consultoría estratégica en retail CrearMas.

Noticias relacionadas

comments powered by Disqus

Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de sus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas o videos vistos). Puedes obtener más información y configurar sus preferencias.

Configurar cookies

Por favor, activa las que quieras aceptar y desactiva de las siguientes las que quieras rechazar. Puedes activar/desactivar todas a la vez clicando en Aceptar/Rechazar todas las cookies.

Aceptar/rechazar todas
Cookies Analíticas

Cookies que guardan información no personal para registrar información estadística sobre las visitas realizadas a la web.

Cookies de Marketing

Cookies necesarias para determinadas acciones de marketing, incluyendo visualización de vídeos provenientes de plataformas como Youtube, Vimeo, etc. y publicidad de terceros.

Cookies de Redes Sociales

Cookies relacionadas con mostrar información provenientes de redes sociales o para compartir contenidos de la web en redes sociales.