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Igone Castillo es la fundadora de Doctora Retail y consultora en retail marketing, trabaja especialmente con comerciantes independientes. La bloguera, formadora y conferenciante, participa como docente en el Máster en Retail Marketing de la Universidad de Málaga, en el área de experiencia y atmósfera del punto de venta.
Empezamos la recta final de 2020 de forma muy distinta a como lo imaginamos en enero. Muchos de nosotros estamos preocupados por los números: pasar de rojo a negro. Queremos alcanzar el final del año sin pérdidas (o con la menor cifra posible de pérdidas) y asentarnos en algo parecido a la normalidad, aunque sea una “nueva normalidad”. Una normalidad de distancia social y mascarilla a la que ya nos estamos empezando a acostumbrar.
Pero esta pandemia pretende enseñarnos que si nos quedamos “mirando a la caja” no vamos a poder adaptarnos, no vamos a evolucionar. La rentabilidad es importante, claro, pero lo que mueve tu comercio son las personas: sin clientes no hay negocio. La nueva normalidad es eso, NUEVA. Y enfrentarnos a lo nuevo siempre nos da un poco de miedo.
Rebrotes, oleadas, fases…Ya te habrás hecho a la idea de que vamos a convivir un tiempo con la pandemia, sus cambios de rumbo y cómo afectan a negocios y personas. Algunos de estos cambios ya los hemos visto ¿Cómo está cambiando nuestra forma de comprar a corto y medio plazo? ¿Qué tendencias de consumo hemos podido vislumbrar ya?
Hagamos un retrato del “consumidor medio”: vamos a llamarle Sara. Sara es ahora más casera, más desconfiada, compra online más que antes, es más sensible al precio y apuesta por lo local. Pero recuerda que esto es sólo el retrato general. No todos somos Sara, es más, todos somos diferentes, ¿cómo son tus clientes y cómo les está afectando esta crisis?
El escaso nivel de digitalización de muchos comerciantes les ha pasado factura durante el confinamiento. Afortunadamente nos estamos tomando este asunto más en serio. Así que quizá uno de tus planes para la recta final de 2020 sea invertir en transformación digital.
Si me preguntas dónde debe empezar la transformación digital de tu tienda te diría: por dentro. Antes de pensar en acciones de marketing digital o en pantallas de led para tu escaparate piensa en cómo ser más eficiente gracias a soluciones de tecnología y digitalización. Piensa, por ejemplo, en los códigos de barras y cómo facilitaron la identificación de cada producto y el control del stock. Una solución para ahorrar tiempo e incluso para proporcionar información más clara para tu cliente… Ahora son las etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) las que prometen facilitar todas las tareas de inventario y ahorrar costes a los retailers. O recuerda las antiguas cajas registradoras y compáralas con tu ERP o con el software de tus terminales de tienda. Ahora puedes tener datos y saber mucho más (y mucho más rápido) de tus ventas, de tus márgenes, de tus clientes….
Quédate más con “transformación” y no tanto con “digital”. Y ahora piensa en tu equipo, en tu trabajo diario y en ese retrato de tu “nuevo cliente”. Sólo así puedes buscar soluciones (digitales o no) que te permitan ser más eficiente y, a medio plazo, más rentable
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