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por Retail Actual 21 de julio, 2021 Experiencia cliente, digitalización comentarios Bookmark and Share
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Según Consultoría.io, realizar las ventas en una tienda online propia aportará una mejor experiencia de compra al usuario, mejorará la fidelización de la marca y aportará seguridad a los pagos, cualidades imprescindibles para el consumidor, en un momento en el que la transformación digital ya no es una opción, si no una obligación.

La pandemia ha cambiado nuestros hábitos de compra. Un 72% de los consumidores ya compra, al menos, una vez al mes por internet, y no solo eso, sino que, aunque la mayoría combina la compra física con los canales digitales, ya hay un 23% de usuarios que realiza sus compras exclusivamente online. A muchos emprendedores les surge una duda al dar el paso de vender sus productos online: ¿cuál es la mejor plataforma para llevar a cabo mis ventas? Las dos opciones son poner en marcha su propia web o centrar sus esfuerzos en situarse en los grandes Marketplace. Para despejar posibles dudas, Consultoría.io quiere dar tres claves de por qué es mejor llegar a los clientes con un ecommerce propio que en un Marketplace:

●    Mejora la experiencia de compra del cliente: muchas veces, los Marketplace gigantes pecan de no poder controlar a sus vendedores y sus acciones post venta. Una de las acciones más importantes para cualquier negocio es la de trabajar el trato con el consumidor: un envío rápido, dar la posibilidad de devolución, contar con un buen servicio de atención al cliente post venta, ofrecer la oportunidad de resolver cualquier duda antes de realizar una compra, etc. Todo ello es lo que va a diferenciar a un ecommerce ante el cliente a la hora de realizar una compra y añadirá un plus relevante a la hora de tomar la decisión.
●    Fidelización a la marca: al comprar en un Marketplace son muchos los usuarios que no se paran a distinguir qué marca están comprando, lo que consigue que la mayoría crea que todo es marca Amazon, por ejemplo, quitándole la autoridad a la firma. Al realizar las ventas en la propia tienda online de una empresa se muestra la verdadera identidad de la misma y conseguirá que los clientes la identifiquen mejor en futuras ocasiones, logrando su fidelización y consiguiendo que los consumidores “quieran” comprar esa marca concreta.
●    Seguridad en los pagos: es una baza muy relevante que tiene que jugar en favor de un comercio. En un gran Marketplace, al contrario de lo que se cree, no tiene porqué ser más seguro pagar que hacerlo en la tienda online de una marca. Un ecommerce es más localizable y tiene un trato más personal con sus clientes que una gran empresa. Esto para los usuarios o potenciales compradores es muy importante siempre que se cuide como se debe, aportando la seguridad necesaria con pasarelas de pago fiables y variadas e incluyendo protección en la propia web.

Que una tienda online aporte más beneficios que una gran plataforma de ventas, no quiere decir que haya que descartar por completo la opción de estar en un Marketplace, sino que es recomendable utilizarlo como complemento perfecto. Para sacarle el máximo partido es necesario analizar los productos, oportunidades y aprovechar lo mejor de ambas vías para impulsar las ventas. El escaparate del Marketplace es muy positivo y también es bueno llevar una estrategia corporativa en diferentes canales, por la rentabilidad y la atención al cliente. Se puede aprovechar el gran escaparate que supone estar en uno de estos gigantes, ya que, con un buen posicionamiento, mucha más gente verá los productos.

“Si tenemos una visión de nuestro negocio a largo plazo, la creación y potenciación de nuestra propia plataforma debe ser un objetivo prioritario, no solo para no depender de terceros actores, sino porque nos dará más libertad y, a la larga, beneficio”, destaca Jesús Orozco, experto en ecommerce y CEO de Consultoria.io. “El eCommerce no es el futuro, es el presente, y los pequeños comercios deben sumarse ya para poder seguir subsistiendo y creciendo”, concluye Orozco.

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