Máster propio de la Universidad de Barcelona que combina Retail, E-commerce y la experiencia del consumidor.

El máster en Gestión del Customer Experience, Retail y E-commerce ha sido ideado para combinar el mundo digital (online), Retail (offline) y la experiencia del cliente, integrando los requerimientos de las principales organizaciones del sector como AECOC, Comertia, AMEC, Ikea, CaixaBank, Amazon, Wallapop, Areas, Glovo, Desigual o Maserati, en cuanto a necesidades detectadas en el sector a nivel general, y en las empresas, a nivel particular. 

Objetivos específicos

  • Planificar, diseñar, crear, desarrollar y gestionar un plan estratégico de marketing orientado a la gestión de la experiencia del usuario.
  • Desarrollar conocimiento y gestión en el área relacionada con el comercio electrónico, retail y la experiencia de consumo. Tres aspectos clave para lograr el éxito empresarial.
  • Dominar todas las áreas de la cadena de valor que influyen en la toma de decisiones relacionadas con el comercio electrónico y el comercio minorista.
  • Dominar las técnicas para conocer al consumidor y el proceso de compra/consumo.
  • Aprender a construir un plan estratégico desde el punto de vista de las tres áreas de interés: comercio electrónico, retail y experiencia del cliente.
  • Trabajar el Customer Journey para conocer y persuadir al Buyer Persona.
  • Profundizar en la gestión del punto de venta.
  • Determinar las estrategias de marketing dirigidas a canales de distribución y el equipo comercial.
  • Conocer las técnicas de estudio del comportamiento del consumidor como el neuromarketing.
Salidas profesionales
  • Director de experiencia del cliente
  • Trade Marketing
  • Departamento Retail
  • Organización de eventos
  • Investigación de Mercados
  • Desarrollo en Neuromarketing
  • Director de E-Commerce
  • Digital Product Manager
  • Responsable de e-Business
  • Responsable de la Estrategia Digital
  • Especialista en E-Commerce
  • Customer Relationship Manager
  • Community Manager & Online Reputation Manager
  • Profesional de agencias de Marketing Digital
  • Consultor de Proyectos de E-Commerce y Estrategia Digital

Programa

  • Módulo 1: Customer Experience  
  • Módulo 2: Dirección de E-commerce
  • Módulo 3: Dirección Estratégica de marketing digital 
  • Módulo 4: El neuromarketing y el comportamiento del consumidor  
  • Módulo 6: Modelos de negocio en retail y e-commerce  
  • Módulo 7: Retail Marketing  
  • Módulo 8: Social Media Marketing  
  • Módulo 9: Masterclass profesional  
  • Módulo 10: TFM (Trabajo Final de Máster)
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Customer experience

Dirección estratégica de marketing digital

Merchandising y la gestión del Punto de venta

Retail marketing

Masterclass

Trabajo Final de Máster

Social media marketing

Los modelos de negocio en retail y el e-commerce

El neuromarketing y comportamiento del consumidor

Datos de contacto

Contacte con la empresa

Dirección / Diagonal 690 D. 2324

CP / 08034

Provincia / Barcelona

Población / BARCELONA

Teléfono / 636310422

Web empresa / https://www.ub.edu/mastercustomerexperience

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