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Jan Schwietzke, Business Manager Iberia for Arvato Systems, reflexiona sobre cómo ha cambiado el comercio electrónico en este artículo de Retail Actual.
En un entorno digital cada vez más exigente, la gestión eficaz del e-commerce ya no se limita a contar con una tienda online atractiva. Las empresas deben abordar la venta digital como una experiencia completa, en la que cada punto de contacto con el cliente —desde la navegación inicial hasta la entrega del producto— esté integrado y optimizado. En Arvato Systems, apostamos por una visión holística del comercio digital, donde tecnología, experiencia de usuario, fidelización y logística se combinan para generar valor real.
El comportamiento del consumidor ha cambiado radicalmente en los últimos años. Hoy, un mismo cliente puede comenzar su proceso de compra en redes sociales, consultar productos desde una app móvil y finalizar la transacción en una tienda física. Gestionar esta complejidad requiere algo más que sumar canales: exige una verdadera integración.
Conceptos como multicanal, crosschannel, omnicanal y comercio unificado ilustran distintos grados de madurez en la estrategia digital. Mientras que el enfoque multicanal ofrece canales independientes y el crosschannel permite combinaciones como el click and collect, la estrategia omnicanal busca una experiencia sin fisuras entre lo físico y lo digital. Pero es el comercio unificado el que da un paso más: conecta en tiempo real todos los sistemas y puntos de contacto, asegurando una experiencia coherente y sin fricciones, independientemente del canal utilizado.
Implementar una estrategia unificada de e-commerce requiere soluciones tecnológicas potentes y flexibles. Herramientas como la suite SAP Customer Experience (CX) no solo permiten construir tiendas electrónicas con una interfaz atractiva y funcional, sino que incorporan capacidades clave para presentar productos de forma eficaz, optimizar los procesos de compra y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
Uno de los pilares del e-commerce eficaz es la gestión centralizada de la información de productos. Las soluciones PIM (Product Information Management) permiten consolidar, enriquecer y distribuir de forma coherente los datos de producto en todos los canales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, que encuentra información clara y homogénea, sino que reduce errores, acelera el time-to-market y facilita la escalabilidad internacional.
Más allá de atraer nuevos clientes, el reto está en convertirlos en recurrentes. Para ello, los programas de fidelización y las soluciones CRM juegan un papel fundamental. A través de ofertas personalizadas, recompensas y una gestión inteligente de las interacciones, es posible construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la relevancia.
En Arvato Systems creemos que el comercio digital del futuro se construye con una visión 360º, donde cada componente —plataforma tecnológica, gestión de datos, fidelización, logística, analítica— está alineado con la estrategia de negocio y las expectativas del cliente. Solo así es posible crear experiencias de compra memorables, ágiles y eficientes, que generen valor tanto para las marcas como para los consumidores.
Ofrece una solución omnicanal propia aroma®, que permite la gestión integrada de todos los canales de distribución, desde las plataformas digitales hasta los espacios de venta físicos. Esta integración no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también facilita la toma de decisiones basadas en datos consolidados y precisos
