Cómo evitar el abandono de carrito en tu tienda online

El abandono de carrito en las compras en eCommerce es algo más común de lo que creemos y es una métrica crucial que se debe tener en cuenta respecto al marketing y las ventas de una tienda online.

Aproximadamente el 70% de los carritos se abandonan y se espera que esta pérdida se aproxime a los 4 billones de dólares en los próximos años. Alrededor del 92% de los clientes que visitan una tienda por primera vez, no lo hacen con intenciones de comprar algo; toma alrededor de 5 visitas al sitio antes de que el cliente se decida a comprar algo.

Es importante tener en cuenta que el abandono de carrito y el del proceso de compra son completamente diferentes. Al abandonar el carrito, el usuario ha elegido previamente productos que le interesan, pero aún no ha realizado la compra definitiva. Mientras que el abandono del proceso de compra, se refiere a cuando el usuario solo navega por el sitio web para informarse y observar los productos, esto es similar a entrar en una tienda solo para mirar y salir con las manos vacías.

Motivos de abandono de carrito en las tiendas online

El Baymard Institute ha realizado un estudio sobre las principales razones por las cuales los usuarios abandonan su carrito. Dicho estudio afirma que la mayoría de los casos de abandono, son simplemente una consecuencia natural de la forma en que los usuarios navegan por las tiendas en línea. Estos casos son inevitables y se estima que casi el 59% de los usuarios simplemente están "navegando/no listos para comprar".

Dejando de lado esta razón, estas son las 5 principales razones por las cuales se abandona un carrito:

●    El 48% de los usuarios abandonan su carrito debido a los costos adicionales, como impuestos y gastos de envío, entre otros.
●    El 24% informa que no completaron su compra debido a que el sitio les solicitaba crear una cuenta.
●    El 22% de los usuarios considera que el envío es demasiado lento.
●    El 18% menciona que no se siente cómodo proporcionando los datos de su tarjeta de crédito.
●    El 17% de los posibles compradores afirma que el proceso para finalizar una compra era demasiado complicado y largo.

En comparación con los usuarios que "solo están viendo", los problemas anteriores pueden resolverse simplemente realizando cambios en el diseño del sitio.

Tips para reducir el abandono de carrito en tiendas online

1. Ofrecer descuentos: Debido a que una de las principales razones del abandono de carrito son los costos adicionales, sería beneficioso hacer que estos costos sean más visibles para el cliente. Ofrecer descuentos en los gastos de envío, puede ser un incentivo suficiente para aumentar las ventas en un sitio de comercio electrónico. Muchos sitios ofrecen envío gratuito con un monto mínimo de compra, lo cual motiva a los usuarios a comprar más para obtener ese descuento.
   
   
2. Ofrecer más de un método de pago: Contar con un único método de pago en tu sitio no es suficiente. Tener un negocio de comercio electrónico, implica la posibilidad de tener clientes de todo el mundo. Es fundamental ofrecer todas las alternativas disponibles en el mercado, como PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjetas de crédito y débito, así como también la opción de depósito directo en una cuenta bancaria (para aquellos que no desean compartir sus datos en un sitio web). La idea es facilitar y mejorar la experiencia del usuario, haciendo todo más fácil y rápido.
   
   
3. Simplificar el proceso de pago: Es importante recordar que, una de las razones por las cuales los clientes abandonan su carrito es el proceso en sí. Por lo tanto, es esencial hacer que los usuarios pasen por los elementos básicos de manera rápida y efectiva. Una forma de lograrlo es ofrecer opciones de pago sin necesidad de crear una cuenta. Muchos usuarios no se sienten cómodos proporcionando tanta información personal ni su dirección de correo electrónico, ya que esto podría resultar en un exceso de correos en la mayoría de los casos. Por lo tanto, dar la posibilidad de comprar sin tener que compartir información que el usuario considera esencia, es una buena manera de abordar este problema.
   
   
4. Optimización para dispositivos móviles: Según los datos recopilados por Statista, en el primer trimestre de 2023, el tráfico global generado por dispositivos móviles (excluyendo tabletas) representó el 58.33%, y ha estado por encima del 50% desde 2017.  Por lo tanto, es crucial optimizar la experiencia del usuario en dispositivos móviles, haciendo que sea lo más similar posible a la versión de escritorio. Esto evitará la frustración de los usuarios y resaltará la facilidad de uso de la página móvil, evitando que se rindan incluso antes de agregar algo a su carrito. Una de las principales razones por las cuales se abandona el carrito desde la versión móvil, es el tamaño de la pantalla. Dado que no se puede conocer el dispositivo móvil que usan todos tus posibles clientes, es recomendable experimentar con diferentes dispositivos para determinar cuál es la mejor opción.

Así podemos concluir que, el abandono de carrito en las compras en sitios de e-commerce es un desafío constante. A pesar de su naturaleza inevitable en muchos casos, es una métrica que requiere atención y estrategias para minimizar lo más posible su impacto en las ventas y maximizar la experiencia del usuario.
Comprender las razones detrás del comportamiento del usuario y abordarlas de manera efectiva, puede ser la diferencia entre una compra realizada o el abandono de carrito.