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En un contexto donde el cliente constantemente va de una tienda física a una digital, las marcas de productos tienen que ser inteligentes para poder llegar a ellos y fidelizarlos.
Para conseguir una conexión de verdad entre las marcas y consumidores, usar herramientas avanzadas, tales como la automatización email marketing, permite dar a conocer ofertas ajustadas a cada persona, en el momento indicado, haciendo que una base de datos sencilla sea el impulsor de las ventas.
A continuación, se muestran algunas estrategias que serán esenciales para conquistar a los consumidores omnicanal en este 2026.
En este año, ya no se hace referencia a canales como medios de comunicación separados. El consumidor de ahora no está pensando en si comprar en una app o ir al supermercado de al lado; solamente interactúa con la marca que más llame su atención.
Las noticias actuales en el sector muestran que la omnicanalidad combinada está ganando terreno. Es decir, si un cliente agrega un producto a su carrito mientras va en el bus, la tienda física tiene que detectar su interés en directo cada vez que el usuario cruza su puerta, tal vez con un recordatorio de disponibilidad al dispositivo móvil.
El secreto está en la interoperabilidad absoluta; no sirve disponer de una app brillante si los tickets de descuento no se pueden utilizar en una caja física, lo mismo pasa cuando el historial online no se muestra en el perfil del cliente al solicitar asesoría en una tienda. La fidelidad actual está en remover las limitaciones o fricciones: si se conoce al cliente en una pantalla, también debe hacerlo de forma presencial.
Uno de los hitos más importantes que se han generado producto de la inteligencia artificial es la empatía. La información reciente revela que, a pesar de que el consumidor quiere productos eficientes y económicos, suele rechazar las interacciones que son 100% robóticas. La personalización del servicio ya no es colocar el nombre del cliente en el asunto del correo, sino conocer sus hábitos de compra.
En particular, por medio del email marketing, un supermercado es capaz de detectar si una pareja compra artículos de limpieza cada 15 días. El software, de manera automática y empática, enviará un correo electrónico cada 13 días con cupones de descuento en productos de limpieza específicos o sugerirá cremas o toallitas.
No se trata de publicidad intrusiva; es un servicio óptimo. La posibilidad de anticiparse a los movimientos de los consumidores es la mejor forma de fidelizarlos hoy en día.
El 2026 es un año en el que el mercado de la marca blanca está ganando terreno debido a los cambios de precio. Los expertos indican que la mayoría de los compradores suelen ser infieles a las tiendas por motivos económicos. Por lo tanto, ¿cómo fidelizarlos? La respuesta está en dar valor holístico.
Las tiendas online están optando por modelos de fidelización que no se enfocan únicamente en el ahorro económico:
El consumidor omnicanal no solamente presta atención al precio, sino a la flexibilidad en las entregas. Fidelizar ahora es cumplir con las promesas a tiempo y brindar alternativas de “Click & Collect” eficientes. Si una persona hace una compra online para retirar en la tienda y su pedido no está a tiempo, la confianza se daña de forma instantánea.
Las marcas con éxito usan sistemas de seguimiento en vivo y puntos de recogida sin contacto activos las 24 horas del día. El rastreo de entregas minuto a minuto permite simplificar las devoluciones o hacer ajustes de último momento, algo que diferencia a una marca de prestigio de una genérica.
En 2026, ya no es suficiente con acumular puntos que caducan con el tiempo; la gamificación es más emocional. Los programas de lealtad que más éxito tienen son los que incluyen retos: dar una recompensa tras una acción, tal como un masterclass de cocina por pasar un desafío de alimentación saludable. Este tipo de conexión entre inmediatez y beneficio genera hábitos de consumo que un descuento estándar no puede mantener con el tiempo.
Asimismo, el objetivo social tiene un papel protagónico. Permitir que los consumidores cambien sus puntos por donaciones a instituciones de alimentos locales o de reforestación genera una conexión emocional que respalda a la marca contra la competencia de descuentos. Pues, el consumidor omnicanal siente que ir de compras allí es una forma de contribuir a crear un mundo mejor.
Para que toda marca pueda conquistar a sus consumidores potenciales, la automatización es esencial. No es posible atender a millones de usuarios omnicanales con métodos manuales. Las plataformas digitales permiten:
El objetivo de la automatización es estar presente en la vida de los consumidores omnicanal, desde que se entera de la existencia del producto hasta que pasa a ser un prescriptor de la marca.
En general, el consumidor omnicanal en 2026 necesita del balance entre calidez humana y tecnología avanzada. Las organizaciones que se esfuercen en unificar sus datos para brindar experiencias que estén acorde a la imagen que quieren transmitir y mostrar un propósito transparente, serán aquellas que tengan mayor presencia en el mercado.
El secreto no es estar en todos los sitios a la vez, sino aparecer justo cuando el cliente lo necesita. Tener una solución que se adapte a sus necesidades, cambiará cada compra por una relación de larga duración.
