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Las reseñas online se han convertido en un factor crítico para las decisiones de compra: más del 90% de los consumidores confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales, según un informe de Brightlocal.
Estudios recientes como el llevado a cabo por Fakespot revelan que hasta un 30% de las reseñas que circulan por la red son falsas o manipuladas. En este sentido, se estima que el 40% de los compradores potenciales abandona una compra tras leer comentarios negativos, incluso cuando estos son inexactos o no verificados.
Las consecuencias no se limitan a las ventas puntuales: según Zendesk, la fidelidad del cliente también se ve afectada, y hasta un 80% de los consumidores reconoce haber dejado de comprar a una marca tras una mala experiencia reflejada en Internet.
En este contexto, la tecnológica española especializada en reputación online RepScan lanza RepScan 3.0, una solución diseñada para las cadenas de establecimientos (hoteles, restaurantes, tiendas, establecimientos turísticos,...) que permite eliminar reseñas falsas de forma ilimitada, monitorizar en tiempo real todos los puntos de venta (propios y de la competencia) y centralizar la gestión de la imagen digital en una única plataforma.
Desarrollada por profesionales con experiencia directa en el sector retail, RepScan 3.0 responde a una necesidad cada vez más urgente: proteger la reputación digital de cada tienda con herramientas tecnológicas sencillas, efectivas y diseñadas para el uso diario de equipos operativos, de marketing o franquicias.
Entre sus funcionalidades principales destacan:
● Eliminación ilimitada de reseñas falsas o dañinas.
● Monitorización de todas las tiendas y de la competencia.
● Gestión centralizada de fichas de negocio y respuesta a reseñas.
● Agrupación de puntos de venta por zona o responsable.
● Detección de incidencias y patrones mediante palabras clave.
● Información procesable para mejorar la satisfacción del cliente.
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