¿Quieres que tu marca sea la primera que venga a la mente a la hora de comprar?

Kantar Insights Spain ha presentado una guía para crear valor en las marcas. En el capítulo 1 -llamado El poder de la sinergia entre marca y CX- hecho público esta misma semana. En el documento se habla de los tres pilares para fortalecer la imagen de marca:

• Relevantes porque las personas se sienten emocionalmente vinculadas con esas marcas
• Diferentes, porque crean tendencia, son marcas únicas en su categoría
• Notorias, proque vienen a la mente rápidamente, como la mejor opción de compra.

Asimismo, pone el acento en la exposición y la activación en materia del CX. o experiencia de cliente. En cuanto a exposición, con la influencia en las futuras ventas, mediante la creación de un fuerte valor de marca y la predisposición a elegir tu marca frente a otras. En cuanto a la activación, tienerelación con la influencia en  las ventas actuales  el tráfico a la tienda/web y la conversión de clientes potenciales con tácticas a corto plazo. Por ultimo, la experiencia es la influencia en la repetición de ventas mediante experiencias  que crean un fuerte vínculo con la marca.

Tres razones para ofrecer experiencias relevantes y diferentes

Las tres razones que esgrime Kantar son fidelizar, defender márgenes operativos y captar clientes. En este sentido la consultora señala que los pasos para crear una correcta imagen de marca es diseñar la estrategia definiendo las experiencias relevantes y diferente. Al respecto señala que hay que hacerse las preguntas ¿cuál es la oportunidad comercial que puede captar mi marca? ¿Cómo expresamos el posicionamiento único de nuestra marca a través de experiencias?

La segunda fase sería la de diseño, priorizando y dibujando experiencias que impulsen la conversión y hagan que los clientes existentes repitan. Al respecto hay que cuestionarse dónde estan las prioridades en las que invertir y dónde innovar para conseguir un  mayor impacto comercial.

Por último, el paso final es la propia transformación captando señales y gestionando los datos que genera nuestra marca para sacar el máximo provecho.  En este caso es importante conocer qué medir y cómo integrar esta información en las operativas, así como encontrar  las tecnologías que se ajustan mejor para ofrecer las experiencias que se hayn diseñado previamente.