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por Retail Actual 18 de octubre, 2023 Actualidad comentarios
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Se acerca el Black Friday/Ciber Monday. A pesar de la coyuntura económica, el 68% de los consumidores
tiene previsto gastar lo mismo o más en esa fecha marcada en el calendario para marcas y comercio minorista, según un estudio de Shopify.

El Black Friday se celebrará el próximo 24 de noviembre, mientras que el Ciber Monday será el 27 de noviembre. Ambas han convertido en fechas a tener en cuenta para comercios y consumidores por igual. ¿Cuáles son las tendencias para uno de los fines de semana de mayor consumo en el tramo final del año? Según un estudio de la plataforma Shopify, a pesar de la difícil coyuntura económica, el 68% de los consumidores tiene previsto gastar lo mismo o más durante el Black Friday/Ciber Monday de este año en comparación con el año pasado, tendencia que es aún más pronunciada entre los jóvenes de 18 a 34 años.

Además, no hay distinciones entre comercio físico o digital, los consumidores están dispuestos a explorar ambas opciones. Un creciente número manifiesta su interés en comprar a través de las redes sociales, con un 28% dispuesto a comprar a través de TikTok y un 33% a través de Instagram. Y contrariamente a la creencia de que las tiendas físicas están quedando obsoletas, el 90% de los consumidores afirma que son igual o más importantes que el año pasado.

Integrar la tecnología para mejorar la experiencia de compra

Aún así, las experiencias de compra impulsadas por la tecnología están fortaleciendo las ventas en 2023. Los consumidores están adoptando tecnologías emergentes, como la realidad virtual y aumentada, asistentes virtuales y salas de exposición virtuales. Casi una cuarta parte de los consumidores espera que las marcas integren la tecnología en la experiencia de compra, y están dispuestos a gastar más con estas marcas. En respuesta a esta demanda, el 75% de los retailers encuestados planea aumentar su inversión en tecnología para la temporada de ventas navideñas.

La inteligencia artificial (IA) es un tema que divide a los consumidores de todo el mundo. Aunque el 69% cree que la IA facilitará el descubrimiento de nuevas marcas y productos, una cuarta parte afirma que no mejorará su experiencia de compra. Sin embargo, la mayoría de los consumidores desea que la IA complemente en lugar de reemplazar el elemento humano, y están de acuerdo en que la IA puede mejorar la experiencia de compra en general, el servicio al cliente y la experiencia en la tienda.

Transición hacia un consumismo más conectado

La personalización sigue siendo fundamental para los clientes, con un 59% de los consumidores esperando que la IA haga que las experiencias de compra sean más personalizadas. Además, el 88% de las empresas cree que deben centrarse en el uso de los datos compartidos por los clientes para crear experiencias más personalizadas.

Estos datos demuestran que el BFCM de 2023 será un momento crucial para los consumidores y retailers, con un enfoque en la tecnología, la personalización y la adaptación a las preferencias cambiantes de los consumidores. Estamos asistiendo a una transición fundamental hacia un consumismo más conectado. Nueve de cada diez compradores (90%) son más o igual de propensos a descubrir productos navegando por una tienda que hace un año. Sin embargo, cada vez más, los consumidores no sólo descubren nuevos productos a través de los canales, sino que también los compran allí. Las empresas que venden donde ya están sus clientes estarán mejor situadas para aprovecharlo y se espera comprobarlo en el inminente BFCM.

"El BFCM es un fenómeno que ha ido cobrando cada vez más relevancia en España en los últimos años, y Shopify se ha convertido en una plataforma crucial para muchas empresas que buscan capitalizar esta temporada de ventas. La flexibilidad y facilidad de uso de nuestra plataforma permite a las tiendas españolas prepararse para el aumento masivo de tráfico y picos de pedidos que se producen durante estos eventos, así como automatizar procesos y anticiparse a los hechos" explica Gonzalo Torres, country lead de Shopify España.

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Metodología: la mencionada encuesta online fue realizada por Sapio Research, en nombre de Shopify, entre 12.000 consumidores y 4.852 empresas con menos de 1.000 empleados de Australia, Canadá, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. La encuesta tuvo lugar en septiembre de 2023.

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