PwC impulsa la digitalización de la tienda física con nuevas soluciones y la creación de un Experience Centre en Barcelona

Los nuevos servicios de la Consultoría Digital de PwC  tienen como objetivo ayudar a las empresas, cualquiera que sea su ámbito y su sector de actividad -distribución, moda, turismo, automoción, restauración, etcétera-, a digitalizar sus espacios físicos y maximizar la experiencia de cliente. En primer lugar, para ofrecer a los consumidores una experiencia diferencial en la tienda, donde se entremezcle lo sensorial y lo digital. Y, en segundo, para equipar estos espacios con tecnologías de vanguardia que les permitan obtener la información más completa sobre el comportamiento de los consumidores dentro de los establecimientos.

Para ello, PwC ha cerrado un acuerdo con la compañía tecnológica Sirt -empresa española especializada en el ámbito de las tecnologías de la información, con más de veinte años de experiencia- y ha creado un Experience Centre en Barcelona. Se trata de un espacio dinámico, dotado de las últimas tecnologías, donde se puede observar y prototipar la aplicación de los nuevos desarrollos digitales en el punto de venta. En el Experience Centre de Barcelona se pueden ver, entre otros, ejemplos reales de:

• Identificación omnicanal de los consumidores en tienda. Identificación única del consumidor en el acceso a la tienda que permite trazar su actividad física y digital de manera continua.
• Cartelería inteligente. Cartelería digital que muestra contenidos, según el perfil de consumidor que visita la tienda, para maximizar la personalización de los mensajes.
• Analítica indoor. Sensores que miden el tráfico de consumidores en los establecimientos, así como el desplazamiento de los mismos en las distintas zonas de la tienda.
• Cámaras de reconocimiento facial. Cámaras de vídeo que permiten estimar el perfil de los consumidores en tienda ya sea por sexo, edad e, incluso, sus niveles emocionales en respuesta de los estímulos que encuentran en el establecimiento.
• Smart mirroring. Espejos que permiten funcionalidades avanzadas de imagen que facilitan información de los productos o que, incluso, nos pueden mostrar el producto probado de forma virtual.
• Hologramas. Hologramas de nueva generación que permiten ser mostrados en espacios con luz diurna para mostrar combinaciones de producto o añadir una experiencia sensorial añadida a la visita en tienda.

Evolucionar hacia el comercio omnicanal

El Experience Centre de Barcelona es el decimocuarto que abre la firma en todo el mundo, que ya cuenta con centros similares en Nueva York, Chicago, Miami, Londres, Frankfurt, Bruselas, París, Zurich, Roma, Dubai, Hong Kong Melburne y Sidney.

Según el informe Consumer Insights Survey 2018, realizado por PwC a partir de la opinión de 22.481 consumidores en 21 países, en los últimos años se está viendo un repunte del uso de las tiendas físicas por parte de los consumidores. Desde 2015, los consumidores de todo el mundo que aseguran hacer sus compras en tiendas físicas, al menos una vez a la semana, han crecido del 36% al 44%. En España, en los últimos tres años esta proporción ha crecido del 40% al 46%. Pero a la vez también estamos siendo testigos de un incremento del uso de dispositivos móviles para la compra. En definitiva, los consumidores demandan, cada vez más, una experiencia de compra mixta entre la tienda y el móvil, y cuando van a los establecimientos de sus marcas favoritas quieren disfrutar de las ventajas de los entornos físico y digital.

Para Jaume Clotet, socio responsable de Consultoría Digital en PwC, “la tienda física seguirá ejerciendo un papel esencial en el proceso de compra, pero debe evolucionar hacia un modelo de experiencia omnicanal real”.