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Carmila, compañía del Grupo Carrefour consigue más de 745.000 visitas a tienda mediante campañas de gamificación y personalización digital. Nueve de cada diez participantes fueron nuevos usuarios, lo que refleja el poder de atracción de esta estrategia.
El retail busca nuevas formas de atraer y fidelizar a los consumidores. En este camino, Carmila -empresa especializada en la gestión de centros comerciales adyacentes a hipermercados Carrefour- ha apostado por una solución innovadora para conectar el entorno digital con la experiencia física. A través de campañas de gamificación creadas con la plataforma Qualifio, Carmila ha logrado traducir la interacción online en visitas reales a sus centros, fidelización y expansión de su base de clientes.
Carmila se enfrentaba a una problemática habitual en el sector: atraer visitantes a sus centros comerciales y, sobre todo, conseguir que estas visitas fueran recurrentes y memorables. Los centros comerciales han evolucionado hacia espacios experienciales, donde el consumidor busca más que productos: quiere interacción, entretenimiento y conexión con las marcas.
Con ese objetivo, Carmila diseñó una estrategia drive-to-store basada en gamificación y marketing interactivo, con una fuerte orientación al uso de datos first-party y zero-party (recopilados de forma directa y voluntaria por los usuarios). El propósito era doble: ofrecer una experiencia atractiva e inmersiva y, al mismo tiempo, obtener información útil para personalizar futuras comunicaciones.
Durante un año, Carmila implementó más de 560 campañas interactivas que incluían desde ruletas de premios y quizzes temáticos hasta concursos de fotos. Todas ellas estaban pensadas no solo para entretener, sino para captar datos clave —como intereses, hábitos de consumo o preferencias de productos— y así generar interacciones más relevantes y personalizadas.
Los resultados hablaron por sí solos:
Estas campañas también permitieron a Carmila segmentar a su audiencia, adaptar promociones específicas por perfil y lanzar mensajes más afines a las expectativas de cada cliente.
Uno de los elementos diferenciales de esta estrategia fue la colaboración con marcas asociadas, que ofrecían actividades presenciales integradas en los centros comerciales, complementadas con campañas digitales gamificadas. Esto permitió a los partners ganar visibilidad, al tiempo que Carmila reforzaba el tráfico en tienda.
Gracias a este enfoque multicanal, Carmila alcanzó:
Estas cifras reflejan cómo una estrategia que integra lo físico y lo digital puede traducirse en resultados comerciales tangibles. “El retail necesita repensar cómo interactúa con sus clientes. Con creatividad, datos y tecnología, es posible transformar una simple visita en una experiencia memorable y duradera”, añade Paquot.
Carmila ha demostrado que la gamificación y la personalización pueden convertirse en motores clave del crecimiento. En un entorno donde la atención del consumidor es cada vez más escasa y fragmentada, proponer dinámicas participativas —y hacerlo con inteligencia de datos y sentido estratégico— puede marcar la diferencia.
El uso de plataformas como Qualifio permite a los retailers diseñar campañas adaptadas a sus objetivos comerciales, con costes accesibles y una medición clara del retorno. Más allá del juego, la clave está en cómo se aprovecha esa interacción para conocer al cliente y construir una relación a largo plazo.
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