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La inteligencia artificial está redefiniendo el comercio electrónico, pero no lo es todo. El packaging sigue siendo uno de los factores más determinantes en la fidelización del cliente, según el último informe de tendencias de eCommerce de Mondi.
El estudio, basado en una encuesta a 6.000 consumidores europeos, revela una aparente paradoja: mientras seis de cada diez compradores ya utilizan herramientas de IA durante su proceso de compra, el 67% asegura que el embalaje recibido influye directamente en su decisión de repetir.
Para los retailers, esto implica un cambio de enfoque: la experiencia digital puede captar la venta, pero la experiencia física consolida la relación con el cliente.
El informe es contundente:
Más allá de la funcionalidad, el packaging se consolida como una pieza estratégica en branding, experiencia de usuario y eficiencia operativa.
Uno de los datos más relevantes para el retail es el impacto negativo del embalaje sobredimensionado: más de siete de cada diez consumidores evitarían volver a comprar tras una mala experiencia en este sentido.
Esto introduce una presión creciente sobre la optimización logística y el uso de soluciones de embalaje adaptadas al producto.
El informe también confirma que la sostenibilidad ya no es un elemento diferencial, sino un requisito básico:
En este contexto, el reto para retailers y marcas pasa por combinar eficiencia, sostenibilidad y experiencia de cliente, sin incrementar costes ni complejidad operativa.
Más allá de la tecnología, Mondi apunta a una evolución estructural: el packaging deja de ser un elemento operativo para convertirse en un activo estratégico para la fidelización.
La conclusión es clara: en un entorno donde la IA automatiza la compra, la diferenciación vuelve al mundo físico, donde el packaging actúa como el último y decisivo punto de contacto con el cliente.
