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La presión sobre el espacio físico en el sector retail ha alcanzado un punto crítico. Mientras el comercio online continúa su tendencia alcista, las tiendas físicas se enfrentan al reto de gestionar un volumen de paquetes sin precedentes en establecimientos que no fueron diseñados para funciones logísticas.
La gestión de recogida y devolución de pedidos online ya consume entre el 15 y el 20% de la superficie de venta en aquellos comercios que no cuentan con sistemas de almacenamiento automatizado. Esta ocupación de espacio "muerto" impacta directamente en las ventas, al reducir los metros destinados a la experiencia del cliente y a la exposición de producto.
En las ubicaciones urbanas más cotizadas, cada metro cuadrado debe ser rentable. Sin embargo, la acumulación de paquetes en zonas de mostrador o probadores genera ineficiencias operativas y deteriora la imagen de marca. Se estima que, sin soluciones tecnológicas, las tiendas pierden capacidad de flujo de clientes y ven mermada su eficiencia en los procesos de reposición.
Además, la falta de precisión en el inventario físico, que en España ronda actualmente el 70%, agrava el problema del espacio al generar sobrestocks innecesarios o roturas de inventario que interrumpen la cadena de suministro omnicanal. Ante este escenario, la verticalización automatizada y la micrologística en el punto de venta emergen como la única vía para mantener la competitividad.
La tendencia para este año marca un giro hacia el "micro-fulfillment" en el backroom. El uso de estanterías robotizadas y terminales inteligentes permite optimizar el volumen de almacenamiento hasta en un 50% en comparación con los métodos tradicionales. Esta eficiencia no solo libera espacio para "momentos wow" que incrementan el tiempo de permanencia del cliente en un 30%, sino que reduce los costes de gestión por paquete.
Haritz Elortza, CEO de Hapiick, señala que el futuro del retail urbano pasa por la integración invisible de la tecnología: "El cliente quiere recoger su pedido en segundos, pero también quiere disfrutar de una tienda espaciosa y bien organizada. La automatización es lo que permite que ambos deseos coexistan".
Hapiick es una compañía pionera en la implementación de soluciones de "Click & Collect" y terminales automatizados con más de 10 años de experiencia en el sector logístico. Ha gestionado más de 5,7 millones de paquetes para marcas líderes como Inditex, MediaMarkt o Movistar.
