Uno de cada cinco compradores online recibió al menos un artículo dañado durante el 2025

Según el último estudio europeo coordinado por DS Smith, compañía especializada en packaging sostenible, El 21% de las personas que realizaron una compra online recibió al menos un producto deteriorado el año pasado, debilitando la confianza del comprador y afectando directamente a la rentabilidad de los minoristas. [

El informe revela que el 88% de los minoristas españoles reconoce tener incidencias por entregas dañadas, con un promedio del 5,5% de paquetes reportados por desperfectos. Para las empresas, este es ya el sexto mayor motivo de preocupación, al nivel de las presiones financieras y por encima de la escasez de personal. 

Artículos dañados en envíos online: consecuencias

• Valor medio del artículo dañado: 68 €
• Coste anual estimado en España: +1.000 millones €
• Gasto medio en gestión de devoluciones por comercio: 30.876 € (que puede superar el medio millón en grandes distribuidores) 

Además del coste directo, el 10% de las empresas afirma haber perdido clientes por problemas en los envíos, una percepción confirmada por los consumidores:

• 58% sería menos propenso a volver a comprar en la tienda
• 49% valoraría negativamente a la empresa tras recibir un producto dañado

Datos de contacto DS Smith Iberia