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Una compañía pierde de media al 10% de sus clientes cada año. Esta cifra adquiere mayor dimensión cuando se constata que ganar uno nuevo supone un coste cinco veces mayor que retenerlo. Nielsen, en alianza con ResponseTek, especializada en gestión de experiencia de cliente, ha desarrollado una plataforma de escucha y fidelizar al consumidor: Listening Solution.
La solución de Nielsen y ResponseTek permite convertir el análisis del comportamiento del consumidor en mejoras operativas en tiempo real, algo fundamental para las compañías que necesitan mayor precisión a la hora de comprender y atender las necesidades de sus clientes. Según la consultora especializada en el estudio de los hábitos de consumo, cada cliente nuevo supone a las empresas cinco veces más gasto que retenerlo.
Listening Solution aúna el análisis de las actitudes del consumidor con su comportamiento de compra y las herramientas de predicción de pérdida de clientes y es aplicable tanto en tienda como en call centers y en el ámbito físico y online.
Decisiones comerciales con datos del comportamiento del cliente
La herramienta Lostening Solution está disponible ya en el mercado europeo para su utilización en sectores como distribución. “Fusiona lo mejor de Nielsen, el análisis de los clientes, y de ResponseTek, su tecnología de vanguardia orientada a la experiencia de cliente. Es una solución que proporciona a las compañías habilidad para tomar decisiones comerciales a partir de análisis mucho más precisos y profundos de la experiencia del cliente”, según el vicepresidente de Experiencia de Cliente de Nielsen Europa, Frank Martínez.
Según el CEO de ResponseTek, Syed Hasan, “ambas compañías redefinimos las estrategias de experiencia de cliente de las empresas. Combinando nuestros datos con los análisis expertos de Nielsen, podemos proporcionarles ‘inteligencia’ en su valoración de los clientes ya existentes y lograr captar otros nuevos de alto valor comercial”.
